Yanlış Veri Bilgisi Nedeniyle Haksız İnternet Aşım Ücreti İptali

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran–15 Temmuz fatura dönemine ait faturam internet aşım ücreti gerekçesiyle yaklaşık 180 TL daha yüksek geldi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum, yapılan uygulamanın hem vicdani hem de hukuki açıdan sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Paketimi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden düzenli olarak takip ediyorum. Faturamın yenilenmesine yaklaşık iki saat kala hâlâ internet hakkım olduğunu gördüğüm için kullanmaya devam ettim. 22:14’te telefonuma “internet hakkınız bitmiştir” içerikli SMS geldiği anda mobil veriyi kapattım ve internet kullanmadım. Aynı dakikada Yanımda uygulamasına da girip kontrol etmek istedim, orada ise bana aşım ücreti karşılığında 240 TL’ye 500 MB internet tanımlanması önerildi. Faturam yenilenmesine iki saatten az bir zaman kalmışken, kullandığım aylık paketimin ücreti kadar bir bedelle 500 MB internet önerilmesinin hiçbir mantıklı açıklaması yok.

Ben 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için vergiler dahil 241 TL ödüyorum. Buna rağmen 500 MB internet için 240 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi, kendi müşterisini zor durumda bırakan bir fiyat politikasıdır. Kurallara uydum, gelen mesajı görür görmez internetimi kapattım. Ayrıca Yanımda uygulamasının anlık veri kullanımını doğru göstermesini beklerken, mesaj ve uygulama bilgilerinin birbiriyle tutarsız olması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bana bildirilen saatte internetimi durdurmama rağmen hem SMS hem de uygulamada farklı bilgilerle karşılaştım ve buna rağmen fatura aşım ücreti yansıtıldı.

Ben engelli bir bireyim ve bilinçli bir tüketici olarak kurallara uygun hareket ediyorum, hattımı İzmir Çiğli’de kullanıyorum. Siz ise kendi sisteminize güvenerek kontrol yapmamızı istiyorsunuz; ancak sisteminizdeki bu çelişki yüzünden mağdur duruma düşürüldüm. 22:14’te gelen SMS itibarıyla internetimi kapattığım, o anda Yanımda uygulamasında hâlâ yaklaşık 200 MB hakkımın göründüğü halde faturama yansıtılan aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, bu dönem için alınan haksız internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesidir.

Gelişme

18 Temmuz 05:42

Vodafone mobil faturalı hattımı İzmir Çiğli merkezde kullanıyorum. Dört aydır hem konuşmalarda hem de mobil internette sürekli zayıf çekim sorunu yaşıyorum. Merkezi bir konumda olmama rağmen hat çoğu zaman çekmiyor, konuşmalar kesiliyor ve internet hızım çok düşük.

Ayrıca 20 GB internet paketim çok kısa sürede bitiyor. Özellikle son paket yüklemesinden sonra bir günlük kullanımda 2 GB internet kaybı yaşadım ve bu durumu dikkatli şekilde takip ettim. Buna ek olarak, herhangi bir haklı gerekçe olmamasına rağmen faturama 180 TL aşım cezası yansıtıldı, bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Engelli indirimi olmasına rağmen bu ek ücretlendirmelerin yapılmasını da kabul edilemez buluyorum.

Ek paket fiyatlarınızın da aşırı yüksek olduğunu düşünüyorum. Aylık paket ücretimle neredeyse bir günlük internet bedelinin aynı seviyede olması, ayrıca aşım ücreti yaşamamak için sunduğunuz 500 MB internet paketinin 240 TL gibi bir fiyata satılması bana göre adil ve makul değildir. Ülkenin ekonomik şartları bu kadar zorken, zaten aşırı pahalı olan mobil hizmete rağmen bir de düşük çekim kalitesi ve bu tür sorunlar yaşamam, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle hem çekim kalitesi ve internet hızımın acilen düzeltilmesini, hem paket kullanımım ve aşım ücretlerimin detaylı biçimde incelenmesini, hem de engelli indirimi olduğu halde yapılan bu haksız uygulamalardan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonucunda gerekli iyileştirmeler yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile ilgili bakanlık nezdinde de resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.