Yanlış Veri Bilgisi Nedeniyle Haksız İnternet Aşım Ücreti İptali

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifem her ayın 15’inde yenileniyor ve aylık standart tarife ücreti ödüyorum. İnternet aşımı olmaması için hattımdaki akıllı bildirimlere dikkat ediyor, SMS geldikten sonra da mobil veriyi kapatarak kurallara uygun hareket ediyorum.

Temmuz ayında tarifemin bitimine saatler kala telefonuma internet kullanım hakkımın dolduğuna dair mesaj geldi. Bu mesaj üzerine internetimi mobil veri üzerinden kapattım ve kullanımı bıraktım. Buna rağmen faturama haksız yere 180 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone’u Şikayetvar üzerinden şikayet ettim, yapılan inceleme sonrası haklı olduğum kabul edildi ve bu ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak oluşan faturayı yine de ödemem gerektiği, bir sonraki ay bu tutarın faturamdan düşülerek iade edileceği belirtildi. Haksız bulmama rağmen mağduriyet yaşamamak için bu şekilde ödeme yaptım.

Ağustos ayında da yine benzer bir sorun yaşadım. 15 Ağustos saat 22:19 itibarıyla gelen SMS’te internet haklarımın bittiği bildirildi, ben de hemen mobil veriyi kapattım ve interneti kullanmadım. Fatura kesildiğinde ise hem önceki aydan iade edilmesini beklediğim 180 TL’nin bu ay internet aşımı olarak tekrar alındığını, hem de yeniden 180 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ayrıca kullanım hakkım biter bitmez hatta otomatik olarak yaklaşık 25–100 MB civarında ek bir internet hakkı tanımlandığını ve bunun için de tarifemde kullandığım 20 GB internetten daha pahalıya gelecek şekilde çok yüksek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. 100 MB gibi çok düşük bir internet aşımı için alınan bu tutarın, tüm aylık 20 GB paket ücretinden daha yüksek olmasını mantıklı ve makul bulmuyorum; bu uygulamanın müşteriyi bilgilendirmeden otomatik olarak devreye giren, haksız bir kazanç yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Ben engelli bir bireyim ve hattımda engelli indirimiyle sunulan tarifeden yararlanıyorum. Buna rağmen, üst üste bu şekilde haksız internet aşım ücretlerine maruz kalmamı asla kabul edemiyorum. Hem indirimli tarifeden faydalanan bir engelli olarak bütçemin zorlanması hem de iade edilmesi gereken tutarların tekrar aşım ücreti gibi yansıtılması beni çok fazla mağdur etti.

Ben SMS geldikten sonra interneti kullanmayarak kendi üzerime düşeni yapmama rağmen, Vodafone’un bu şekilde üst üste hatalı ve haksız internet aşım ücreti yansıtmasını kabul etmiyorum. Temmuz ve Ağustos aylarına ait tüm haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki kontrollerin ve otomatik tanımlanan ek internet paketlerinin gözden geçirilerek bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.