to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Taahhüt Bilgisi Ve Taksit Sorunu Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Haksız Ceza
Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattım Vodafone’dayken Apple marka bir kulaklık almıştım ve kulaklığın iki taksiti kalmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, operatör değişikliği yapsam bile bu taksitleri toplu ödemek zorunda olmadığımı, her ay Vodafone bayisine giderek ay ay ödeyebileceğimi özellikle söylediler.
Ayrıca taahhüt bitiş tarihimi sorduğumda bana Nisan ayında biteceği bilgisi verildi. Hatta kızımın hattı ile birlikte aynı anda taahhüt değişikliği yapmıştık ve Nisan’da biteceği söylenmişti. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak 8 Mart tarihli faturamda yaklaşık 4.800 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı. Bu faturada hem kulaklığın kalan iki taksiti toplu olarak tahsil edilmiş hem de taahhüdümün Eylül’de bittiği gerekçesiyle 2.000 TL’nin üzerinde taahhüt bozma cezası yansıtılmış.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, taahhüdümün aslında Eylül’de bittiğini, Nisan bilgisinin yanlış olduğunu söylediler ve bana daha önce verilen bilginin sorumluluğunu kabul etmediler. Ayrıca kulaklık taksitleri için de telefonda söylenenin aksine yeniden taksitlendirme veya bayiden ay ay ödeme imkanı sunulmadı.
Ben, tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı için uygulanan taahhüt bozma cezasının iptal edilmesini ve kulaklığın kalan iki taksitinin de başta söylendiği gibi aylık taksitler halinde ödenmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımı 6 Nisan itibarıyla başka operatöre taşıdım. Hat değişikliği yapmadan önce hem müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone bayisiyle görüşmelerimde, hattımda bulunan kulaklık cihazının taksitlerinin operatör değiştirsem bile aynen iki taksit olarak yansımaya devam edeceği, toplu bir ödeme çıkmayacağı ve istersem T. C. Kimlik numaram ile Vodafone bayisinden de ödeyebileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Daha sonra taahhüt bitiş tarihimle ilgili de bana 6 Nisan denildiği için yine bu bilgiye göre hareket ettim. Ancak sonradan taahhüt bitiş tarihimin aslında eylülde olduğu ve buna rağmen işlem yaptığım söylendi. Sonuç olarak bana 4.008 TL civarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturada hem aldığım kulaklığın iki taksitinin toplu şekilde alınması hem de taahhüdümün eylülde bitiyor olması gerekçesiyle yaklaşık 2.000 TL civarında ek taahhüt cezası çıkarıldığı ifade edildi. Şikayetim üzerine Vodafone müşteri temsilcisi beni aradığında, bana verilen yanlış bilginin somut delili olarak “tam olarak hangi tarihte böyle bir görüşme yaptığımı, gün ve saat olarak söylemem gerektiğini, ses kaydını ancak böyle bulabileceklerini” iletti. Ben Vodafone tarafından çok sık arandığım için bu görüşmenin tam gün ve saatini hatırlamam mümkün değil, ayrıca geçmiş aramaların detayını da görüntüleyemiyorum. Ses kaydı zaten Vodafone’un elinde olan bir kayıt, benim tarafımda herhangi bir ses kaydı yok ve geriye dönük olarak ben böyle bir kayıt çıkaramam. Ben, operatör değişikliğini tamamen Vodafone müşteri temsilcilerinin ve bayisinin verdiği bilgilere güvenerek yaptım. Buna rağmen bugün gelen faturada hem cihaz taksitlerinin toplu alınması hem de bana yanlış aktarılan taahhüt tarihi nedeniyle yüksek meblağlı bir ceza yansıtılmasıyla karşı karşıya bırakılıyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu 4.008 TL’lik faturanın ve taahhüt kaynaklı çıkarılan bedellerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının Vodafone sistemlerinde bulunduğunu, bu kayıtların tarafımdan değil Vodafone tarafından incelenmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
