to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SMS Gönderiminden 316 TL Bağış Kesintisi İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattım üzerinden Migros’un Money puan kampanyasına katılmak isterken 19 Şubat tarihinde yanlışlıkla kampanya numarası olan 5851 yerine Vodafone’un 5858 numarasına iki kez SMS gönderdim. Bu sebeple hattımdan iki defa 158 TL olmak üzere toplam 316 TL tutarında bağış çekildi.
Bu işlemler tamamen numara karışıklığı sebebiyle, istemeden gerçekleşmiştir. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hat sürekli meşgul olduğu veya uzun süre açılmadığı için hiçbir şekilde destek alamadım ve işlem iptali ya da ücret iadesi konusunda bilgi verilemedi.
Bu yanlışlıkla gönderilen SMS’ler nedeniyle alınan toplam 316 TL bağış tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum. İlgili kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
Jülide K****
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücretli SMS olduğu için iade yapılamayacağını söylediniz, o anda size bir şey diyemedim hemen ama bu yanlış bir uygulama. Şimdi internette aradığımda bunu yaşayan çok insan olduğunu görüyorum. Sivasspor'a bağışmış ve aslında Sivas mesajıyla bağışta bulunulabiliyor. Bense Migros kampanyasına katılabilmek için banagöre yazmıştım. Bu zaten geçersiz bir mesaj olmalı. Bağış olarak kesilen 316 TL'nin iadesi konusunda ısrarlıyım.
İkinci mesajı yazmam İnanılır gibi değil ama evet, yazdım! SMS'le bağış toplanırken bir kontrol sistemi yok mudur? Yani "Sivas" yazarsam bağış kesilmeli, diğer türlü hatalı mesaj olmalı ve bağış kesilmemeli
SMS'lerin ekran görüntüsünü de gönderiyorum.
