to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Pakete Geçirildim İstediğim Pakete Geçişim Sağlanmıyor
18 Ekim Cumartesi günü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tobi ile yazışarak KoçAilem 80GB paketimden Super Sınırsız Hız Red Max Limitsiz 1190 TL 24 ay taahhütlü pakete geçmek istedim. Ancak yanlışlıkla Red Lite 5MB hız sınırlı 819 TL’lik pakete geçirilmişim. Bu durumun müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve yazışmalarda da doğru pakete geçmek istediğime dair kayıtlar mevcut.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana ancak 1 ay sonra paket değişikliği yapılabileceği söylendi. Ayrıca geçiş işlemi sırasında herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim de özellikle belirtildi. Ben bu hatalı paketi kesinlikle istemiyorum ve anlaştığımız şekilde, herhangi bir cayma bedeli olmadan, doğrudan Super Sınırsız Hız Red Max Limitsiz pakete geçirilmek istiyorum.
İşlemler sırasında herhangi bir ödeme yapmadım, henüz ödeme tarihim de gelmedi. Bu sorunun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve doğru pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim, konuyla alakalı takipte kalacağım. Lütfen en kısa sürede paketim temsilciyle de konuştuğum gibi hız limitsiz sınırsız red max 1190 TL 24ay taahhüt paketine güncellensin, 1 ay bekleyemem çünkü bu hız benim ihtiyaçlarımı karşılamıyor.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
