Yanlış Numaraya 180,06 TL Kesintisi Ve İade Talebi

4 Nisan 2026 günü saat 11.48 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız mobil hattım için numara son hanesi değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında numara değişikliğinin sağlandığı söylendi ve hattımdan 180,06 TL tutarında ücret tahsil edildi.

Numara bir türlü aktif hale gelmeyince durumu kontrol etmek için bana verilen yeni numarayı aradım. Telefona çıkan kişi, bu hattı yaklaşık 8 yıldır kullandığını, numaranın zaten kullanımda olduğunu ve nasıl tekrar satışa çıkarılabildiğini sorguladığını söyledi. Böylece Vodafone tarafından bana verilmek istenen numaranın aslında aktif ve başka birine ait olduğu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine konuyu defalarca Vodafone müşteri temsilcilerine ilettim. Ücret iadesi için talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen ortada ciddi bir hata olmasına karşın mağdur edilen taraf ben oldum. Ne numara değişikliği düzgün şekilde yapılabildi ne de benden tahsil edilen 180,06 TL için somut bir çözüm üretildi. Ücret ödenmeden numara değişikliği yapılabiliyorsa bu şekilde işlem yapılmasını, aksi halde de tahsil edilen 180,06 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini defalarca ifade etmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 3 gündür bu sorun çözülmeden bekliyorum. 0546**32 **** numaralı hattım için ya numara değişikliğimin hatasız ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ya da benden tahsil edilen 180,06 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli başvuruları Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu ağır hatanın müşteriye yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.