Yanlış Numara Taşıma Sonrası Kısıtlama Hattım Günlerce Açılmadı

09.04.2026 tarihinde BTK üzerinden yapılan hat taşıma işlemi sırasında Vodafone kaynaklı bir karışıklık yaşandı ve İstanbul’da 0545 *** ** 393 numaralı hattın sahibi, operatör çalışanının hata yapıp numara aktarma işlemini yanlış numaraya yaptığını, bu yüzden karışıklığın oluştuğunu söyledi. Kendi sorununun bayide çözüldüğünü, hattının normale döndüğünü ifade etti. Ancak onun sorunu çözülmesine rağmen benim hattımla ilgili problem hâlâ giderilmedi ve hâlâ mağdur durumdayım. Bu karışıklık sonrası benim hattımı arayan başka bir kişiye de çağrılar düşer hâle geldi.

Gün boyu bu sorun çözülemedi, müşteri temsilcisi hattıma kısıtlama koymayı teklif etti ve yaklaşık 45 dakikalık görüşme sonunda hattıma bir işlem uyguladı. Daha sonra Vodafone bayisindeki çalışanlar ve diğer müşteri temsilcileri, bu işlemi yapan kişinin hesabı askıda bıraktığını, yani işlemi yarım bıraktığını söylediler. İşlem sırasında o kişinin mi telefonu kapattığı yoksa hattın mı kesildiği bile belli değil.

Ben de hattımdaki kısıtlamanın kaldırılması için başvuru yaptım. Ne bayiler ne de müşteri temsilcileri bu kısıtlamayı kaldırmayı başaramadı; hattım dışarıdan arama almıyor, SMS gelmiyor ve gönderilemiyor. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde talep oluşturulduğu ve 24 saat içinde hattımın açılacağı söylendi fakat hiçbir şey düzelmedi. Sonraki bir temsilci ise farklı bir talep oluşturduğunu, bu kez kesinlikle 24 saat içinde açılacağını söyleyip beni rahatlattı, ancak yine düzelme olmadı.

Yaklaşık dört gündür hattımı kullanamıyorum, telefonumdan işlem yapamıyorum, aranamıyorum, mesaj alamıyorum, işlerim aksadı ve psikolojik olarak da oldukça yıprandım. Üstelik bu süreçte bazı müşteri temsilcileri görüşme esnasında yüzüme telefonu kapattı, her temsilci farklı bir şey söyleyerek kafamı daha da karıştırdı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise onay ve inceleme sürecinin bir haftayı bulabileceğini belirtti. Benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden günlerdir iletişimsiz kaldım, yirmi küsur senelik numaramı değiştirmeyi bile kabul edecek duruma geldim; ancak numara değişikliği için bile işlem yapamadıklarını, SMS alamadığım için bayilerin işlem yapmadığını söylüyorlar.

Hattımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, hattımın tamamen eski haline döndürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybının ve psikolojik yıpranmanın dikkate alınarak tarafıma gerekli incelemenin yapılıp dönüş sağlanmasını talep ediyorum.