Vodafone’da eski aboneliğimden kalan yanlış faturalandırma sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Kasım 2024’te iptal ettirdiğim Vodafone aboneliğimin olduğu 0542*****59 numaralı hattıma Aralık ayında 446 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. O dönemde görüşme sağladığım müşteri temsilcisi, bunun bir sistem hatası olduğunu ve sadece 28 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ben de tarafıma bildiren 28 TL’yi ödedim. Ancak kalan 418 TL’lik tutarın iade edileceği söylense de bu para bana hiçbir zaman ulaşmadı ve tutar hala borç olarak sistemde görünmeye devam etti.
Aylar geçmesine rağmen bu borcun silinmediğini ve 446 TL’nin tekrar hesabıma yansıtıldığını gördüm. Ardından, kapalı durumda olan ve hiç kullanmadığım hatta bu kez 591 TL’lik yeni bir fatura çıkarıldı; borcum avukata devredildi. İcraya düşmemek için mecburen 591 TL’yi de nakit olarak ödedim.
Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ancak Vodafone tarafı cevabında yine sistemde sadece 418 TL göründüğünü, iade için de ıban bilgisinin paylaşılması gerektiğini bildirdi. Gerekli ıban ve diğer belgelerimi defalarca iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Şu ana kadar toplamda 418 TL ve 591 TL olmak üzere 1009 TL’lik ödemem iade edilmedi.
Tüm bu süreçte Tekirdağ’da olmama rağmen işlemler Antalya Alanya üzerinden yürütüldü ve onlarca kez (20’den fazla) müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca kayıt açılıp herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Öğrenciyim ve ödediğim bu tutarlar benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca bana ulaşamadıklarını iddia etmelerine rağmen, sürekli olarak kendim arayarak çözüm aradım; ama sonuç alamadım.
Artık kesin bir çözüm istiyorum. Talebim, toplamda 418 TL ve 591 TL olmak üzere 1009 TL’nin ıban’ıma nakit olarak iade edilmesi ve sistemde görünen borcun tamamen silinmesidir. Ayrıca, 0543*****42 numaralı telefonumdan acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.
yanlis-faturalandirma-sonucu-magduriyet-ve-iade-sorunu-vodafonedan-kesin-cozum-bekliyorum-4.jpg
yanlis-faturalandirma-sonucu-magduriyet-ve-iade-sorunu-vodafonedan-kesin-cozum-bekliyorum-3.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar