Yapay Zeka Tanı Sistemi Zincir Sesini Kaçırdı, Servis Güvenliğini Göz Ardı Etti

07.03.2026 tarihinde Citroen c5 Aircross 1.5 bluehdi Feel Adventure aracımı, bakım ve eksantrik kam mili zinciri gönüllü çağırma kampanyasından yararlanmak için Citroen Çetaş Büyükçekmece servisine götürdüm. Aracımda uzun süredir sabahları soğuk motor ilk çalıştırmada, motor ısınana kadar belirgin bir zincir sesi şikayetim vardı. Aracı teslim etmeden önce servis danışmanı H****** Bey’e durumu ayrıntılı şekilde anlattım, elimdeki video kayıtlarını izlettim ve bu sesin sadece soğuk motorda, motor ısınana kadar duyulduğunu, testin de bu koşullarda yapılması gerektiğini özellikle belirttim. H****** Bey ise yapay zeka aracı kullandıklarını, bu asistanın sesi dinleyerek problemi ayırt ettiğini söyledi.

Gün içinde H****** Bey zincir sesi tespit edilmediğini bildirdi. Kendisine sabah soğuk motor testi yapılması gerektiğini tekrar hatırlatmama rağmen, yeniden test yapamayacaklarını söyledi. Daha sonra aracı teslim almaya gittiğimde servis müdürü H**** Bey ile birlikte elimdeki videoyu yeniden izledik, kendisi de araçta zincirle ilgili bir problem olduğunu kabul etti ancak yapay zeka test sonucunun negatif çıktığını, bu nedenle test sonucu dışında bir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Bu sebeple aracımı teslim almadım ve Citroen Türkiye genel merkeziyle iletişime geçtim. Genel merkez, testin tekrarlanmayacağını ve bu konuda bir hakkım olmadığını iletti. Ardından aracı tekrar teslim almaya gittiğimde, H**** Bey, H****** Bey ve yanımdaki bir arkadaşım ile birlikte birkaç gün serviste bekleyen aracıma marş bastık ve zincir sesinin geldiğine dört kişi birlikte şahit olduk. Buna rağmen telefon üzerinden kullanılan yapay zeka aracı, bu sesi tespit etmediği için yine herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yasal yollara başvuracağımı belirttim ve Servise ve Citroen genel merkezine ihtar gönderdim.

İhtar sonrasında Citroen genel merkez tarafımla iletişime geçti. Elimde mevcut olan videoları ilettim. Dönüş olacağı belirtildi ancak dönüş yapılmadı. Ancak süreç sürüncemede bırakıldı ve dosyam haberim olmadan kapatıldı. Oysa belitmiş olduğum bu arıza sadece maddi riskleri barındırmamakta olası bir kazada can güvenliğini de tehlikeye atmaktadır. Can güvenliği dahi göz ardı edilmiştir. Bu problemden kaynaklı olası kazada tüm sorumluluk Citroen'e aittir. Aracımdaki problemin eksantrik kam mili zinciri ve ilgili parçaların gönüllü çağırma kampanyası kapsamında, tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.