to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Sensör Arızası İçin Garanti Servisi Çözüm Sunmadı
13.05.2023 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldığım Roborock s7 robot süpürge yaklaşık dört aydır “yükseklik sensörü arızası” veriyor ve ürün bu nedenle çalışmıyor. Ürünün uzatılmış garantisi bulunduğu için Teknosa’nın anlaşmalı firmasına kargo ile gönderdim.
Servisten tarafıma “Değerli Müşterimiz, 20250970231 dosya numarası ile servisimize göndermiş olduğunuz cihazınızın detaylı kontrolleri yapılmış olup herhangi bir arızaya rastlanmamıştır, cihazınız tarafınıza işlemsiz olarak geri gönderilecektir” şeklinde bir mesaj geldi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ancak cihazı kullanmak istediğimde aynı arızayı vermeye ve çalışmamaya devam ediyor.
Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ilgili birime yönlendirildiğim söylendi ve Gig Sigorta’ya yönlendirildim, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Devam eden mağduriyetim nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum.
Uzatılmış garantisi bulunan ve açıkça arızalı olan bir ürün için hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum. Yaşadığım sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini, ürünün arızasının tespit edilerek garanti kapsamında giderilmesini; bu mümkün değilse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Roborock s7 robot süpürgemin yükseklik sensörü arızası var, uzatılmış garantisiyle servise gönderdim ancak arıza bulunmadı ve cihaz iade edildi, yine aynı sorun devam ediyor. Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yönlendirildim ama çözüm elde edemedim. Şikayetimi yayınladıktan sonra işlem alındı denildi, fakat hâlâ bir gelişme yok. Bu durumdan dolayı değişim talep ediyorum.
