Siparişin Bildirimsiz İptali Ve Kaba İletişim Mağduriyeti

27 Şubat’ta internet üzerinden e Vivo adlı siteden çocuklarım için 60 dakikalık görsel zamanlayıcı siparişi verdim. Yaklaşık bir ay boyunca ürünün gelmesini bekledik. Süre uzayınca kibarca durumunu sordum, “gelecek” denilerek oyalandım. Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez ürünün hiç olmadığını, stokta bulunmadığını söylediler.

Ben de akşam çocuklar gelsin, onlara sorayım, ellerindeki ürünü kabul eder miyiz diye düşünürken, bunu bile beklemeden siparişi direkt iptal ettiler. Üzüldüğümü, çocukların hevesle beklediğini söylediğim halde “zaten seçenekleri seçmemişsiniz” gibi umursamaz ve kaba bir cevap verdiler ve konuyu kapattılar; bu tavır karşısında adeta şok oldum. Siparişi kendi istekleriyle iptal ettikten sonra yazdığım mesajların da artık iletilmediğini, sanki iletişimi tamamen kesmişler gibi davrandıklarını fark ettim ve bu durum beni daha da rahatsız etti. Çocuklarımın özellikle seçtiği bir üründü ve bir ay bekletildikten sonra bu şekilde kaba ve duyarsız bir yaklaşımla karşılaşmamız bizi gerçekten çok üzdü.

Ödeme kredi kartıyla yapıldığı için iadenin yapılacağını söylemeleri tek başına benim için yeterli değil; hem paramı yaklaşık bir ay boyunca kullanmış olmaları hem de sonunda bu şekilde saygısız bir iletişim kurmaları nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Çocuklarımın hevesi kırıldı, ben de hem zaman kaybı hem de iletişimdeki kabalık nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için yaşanmamasını ve müşteriyle kurulan iletişim tarzının ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.