Vodafone Yanlış Bilgilendirme Ve Kişisel Veri Paylaşımı Nedeniyle Haksız Borç İtirazı

Semanur · 2025-12-27T19:38:07+03:00

541 264 **…** numaralı hattın yasal sahibi benim, hat yalnızca kullanım amacıyla kardeşime verilmiştir. Kardeşim, Haziran ayında Samsun/Çarşamba’daki bir Vodafone bayisine giderek hattın kapatılmasını talep etmiş, kendisine hattın kapatıldığı bilgisi verilmiştir; ancak sonradan anlaşıldığı üzere hat kapatılmamıştır. Eylül ayında tarafıma ait başka bir hattın aranması suretiyle bu hatta ait borç bilgisi anneme iletilmiş ve borç ödenmeden hat kapatılmasının yapılamayacağı söylenmiştir. Bunun üzerine 29.09 tarihinde toplam 1.424,50 TL ödeme yapılmış, ödeme sonrası müşteri hizmetleri tarafından hattın kapatıldığı ve herhangi bir borç bulunmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, daha sonra aynı hat için 414,25 TL tutarında yeni bir borç çıkarılmış; yaptığım görüşmede daha önce verilen bilgilendirmenin hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen bu borcun ödenmesi istenmiştir. Ayrıca, borç ve hat bilgilerim açık rızam olmamasına rağmen anneme ve kardeşime aktarılmış, kişisel verilerim üçüncü kişilerle paylaşılmıştır. Bu nedenlerle 414,25 TL tutarındaki borca ve fer’lerine itiraz ediyor, yanlış bilgilendirme ve kişisel verilerimin rızam dışında paylaşılması sebebiyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Hukuka aykırı şekilde oluşturulan borcun iptal edilmesini, kişisel verilerimin hukuka aykırı paylaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla her türlü idari ve hukuki yola başvuracağımı bildiriyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Semanur

Bizi arayan gerek çözüm merkezi gerekse müşteri hizmetleri temsilcisi yukarıda belirttikleri gibi çözüm odaklı asla değiller. 6698 sayılı kişisel verileri koruma kanunu gereğince görüşmede 3. Şahıslarla bilgi paylaşılmaması gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen yeterli bilgi ve donanıma sahip olmadığını düşündüğüm kişiler sorunlarıma çözüm bulamadılar. Durumum çözülmedi. Kurum yalan ve yanlış bilgi vermektedir. Bu da benim şahsi görüşümdür.