to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hat Açılması, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Borç
Vodafone’un Şanlıurfa Siverek Yeşilorman Vodafone bayisi üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan adıma hat açılması ve sonrasında haksız şekilde borç çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim.
Ben Gaziantep’te yaşıyorum ve adıma açılan bu hattı fark ettikten sonra 05.12.2025 tarihinde Gaziantep’teki Vodafone bayisine giderek hattın iptalini sağladım. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattı aynı gün iptal ettirdiğim için herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Ayrıca bayinin benim haberim olmadan hat açtığı, bu nedenle durumun incelemeye alınacağı ifade edildi.
Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra, 06.05.2026 tarihinde adıma 987 TL tutarında borç çıkarıldığını gördüm. Aradığımda, iptal ettiğim hat için “iptal bedeli” adı altında bu borcun istendiği, oysa daha önce bana kesinlikle ödeme yapılmayacağı söylendiği ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “gidin yasal haklarınızı kullanın” denilerek ters bir üslupla konuşuldu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte savcılığa da suç duyurusunda bulundum ve elimde bu işlemlerle ilgili belgeler mevcuttur.
Benim bilgim dışında açılan bir hat nedeniyle hem mağdur edildim hem de çelişkili bilgiler verilerek yanıltıldım. Hem Şanlıurfa Siverek Yeşilorman Vodafone bayisinin hem de bu sürece dahil olan birimlerin detaylı şekilde araştırılmasını, adıma çıkarılan 987 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben yalan konuşmam bahsettiğim tarihte atılmış belge ve müşteri hizmetleri bayi de bana aynı şeyi söylediler Herhangi bir borcunuz yoktur ve şu an benim mağduriyetimi düzeltmenizi rica ediyorum borçlu olduğum numaralar benden habersiz çıkarılan numaralar
Herkes şahit burda ekran görüntüsünü de aldım bakalım gerçekten inceleme yapıp üzerine düşecekmişiniz dediğinizi yaparsanız söz çıkıp buradan sizden özür dileyeceğim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Adıma izinsiz bir hat açıldı, iptalini sağladım ve hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi. Ancak 5 ay sonra 987 TL borç çıkarıldı. Vodafone beni arayıp faturanın silineceğini söyledi, fakat hâlâ duruyor. Telefon görüşmelerinde kibar ama yardımcı olmayan bir tutum sergiliyorlar, sorunum hâlâ çözülmedi.
