Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Borç
İzinsiz Hat Açılması, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Borç

ID:35914200

İzinsiz Hat Açılması, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Borç

Fakir

06 Mayıs 13:38

Vodafone’un Şanlıurfa Siverek Yeşilorman Vodafone bayisi üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan adıma hat açılması ve sonrasında haksız şekilde borç çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim.

Ben Gaziantep’te yaşıyorum ve adıma açılan bu hattı fark ettikten sonra 05.12.2025 tarihinde Gaziantep’teki Vodafone bayisine giderek hattın iptalini sağladım. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattı aynı gün iptal ettirdiğim için herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Ayrıca bayinin benim haberim olmadan hat açtığı, bu nedenle durumun incelemeye alınacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra, 06.05.2026 tarihinde adıma 987 TL tutarında borç çıkarıldığını gördüm. Aradığımda, iptal ettiğim hat için “iptal bedeli” adı altında bu borcun istendiği, oysa daha önce bana kesinlikle ödeme yapılmayacağı söylendiği ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “gidin yasal haklarınızı kullanın” denilerek ters bir üslupla konuşuldu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte savcılığa da suç duyurusunda bulundum ve elimde bu işlemlerle ilgili belgeler mevcuttur.

Benim bilgim dışında açılan bir hat nedeniyle hem mağdur edildim hem de çelişkili bilgiler verilerek yanıltıldım. Hem Şanlıurfa Siverek Yeşilorman Vodafone bayisinin hem de bu sürece dahil olan birimlerin detaylı şekilde araştırılmasını, adıma çıkarılan 987 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

06 Mayıs 14:08 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların [email protected] adresi üzerinden e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

06 Mayıs 14:10

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Veysel sonuçtan hiç memnun değil

Bilgimiz Dışında Hattımız Üzerinden Cihaz Satın Alımı Ve İade Talebi

Veysel

Vodafone

18 Kasım 2025 21:38

1.293

9 Ekim 2025 tarihinde, babamın hattı olan 0542***4808 numarası üzerinden, bilgimiz ve onayımız dışında Şanlıurfa Siverek’teki bir Vodafone bayisinden iki adet cihaz satın alınmış görünüyor. Babamın bu işlemden hiçbir bilgisi yoktur. Durumu, 17 Kasım 2025’te faturanın otomatik ödemeden çekilmesiyle f...

bilgimiz-disinda-hattimiz-uzerinden-cihaz-satin-alimi-ve-iade-talebi-1.jpg

1 Destek

Vodafone Tarife Ücretlendirmesinde Hatalı Fatura Artışı Şikayeti

Sinan

Vodafone

04 Mayıs 12:47

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı Uyumlu tarifede kullanıyorum. Son 2–3 aydır faturalarımda ciddi bir artış oldu. Daha önce yaklaşık 300 TL civarında gelen faturalarım hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen 500 TL civarına yükseldi. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğ...

Vodafone Faturalarımın Ani Artışı Ve Açıklama Talebi

Hacim

Vodafone

04 Mayıs 14:24

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında geliyordu. Son iki aydır hiçbir ek talebim veya kullanım değişikliğim olmadığı halde faturalarım 500–600 TL aralığında gelmeye başladı. Bu durumla ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle...

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Hattıma Cihaz Satışı Ve Güven İhlali

Zeynep

Vodafone

09 Aralık 2025 03:01

200

Şanlıurfa Piazza AVM’de bulunan Vodafone bayisi üzerinden, benim hiçbir bilgim, onayım ve imzam olmadan hattımın üzerine cihaz satışı yapılmış. 14.08.2025 tarihinde hattıma 2.485 TL tutarında, 12 ay taksitli bir cihaz faturası yansıtıldığını fark ettim ve bu işlemi kesinlikle ben yapmadığım gibi bay...

Vodafone'dan Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Faturaların İadesi

Haci

Vodafone

01 Mayıs 22:51

Vodafone mobil hattım için Şanlıurfa’daki bir Vodafone bayisine giderek tarife değişikliği yapmak istedim. Bayide bana aylık yaklaşık 200 TL civarında bir tarife ücreti olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak son 4 aydır hattıma 500 TL’nin üzerinde fatura gelmeye devam edi...