to read complaints and reviews, or file yours.Falcon Mocco 50 Motorunun Sürekli Arızası Ve Geri Ödeme Talebi
Manavgat’ta bulunan Özen Motor’dan 01.09.2025 tarihinde Falcon Mocco 50 model motoru kask ile birlikte 75.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri motorda bitmeyen sorunlar yaşıyorum. İlk günden itibaren motor sesler çıkarıyor, defalarca servise bırakmak zorunda kaldım, her seferinde yaklaşık bir hafta bekletildim ve motoru teslim aldığımda aynı sorunlar devam etti. Bana bunun kronik bir sorun olduğu söylendi, madem kronik bir problem vardı neden satış öncesinde bilgi verilmedi ve her seferinde günlerce bekletildim.
Motoru aldıktan yaklaşık bir ay sonra bu kez stop etme, gaz kesme gibi başka problemler başladı. Yaklaşık sekiz aydır bu motoru kullanıyorum ve iki ay önce tekrar servise götürdüm. Bakımların tam olduğu söylendi ancak motor yine stop ediyor, gaz yemiyor ve sağlıklı çalışmıyordu. Parça beklemem gerektiği, “bugün yarın gelir” denilerek iki ay boyunca oyalanıp durdum. Bu süre boyunca işe gidip gelmek için aracım olmadığı için mecburen otobüsle gidip geldim, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
İki ayın sonunda motor servisten çıktığında ise sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Motor yine stop ediyor, gaz yemiyor, sağlıklı çalışmıyor. Aldığım yeri aradığımda çoğu zaman telefona cevap verilmiyor, servisi aradığımda ise sadece tekrar getirmemi söylüyorlar, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Emek verip biriktirerek aldığım bu motor yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım ve hâlâ düzgün çalışan bir araca sahip değilim.
Falcon Mocco 50 model motorun ayıplı olduğunu düşünüyorum. Motorun iadesini ve ödediğim 75.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin bir an önce dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Dip not Önemli: Motor servisten geldiği zaman vidalar bile monta edilmemişti! Koltuk yerine oturtulmamıştı ve kullanıcıyı böyle risklere sokarak mağdur ediyorlar.
Numaram 0539*****72
Sayın Barann Bey, Öncelikle, Manavgat'ta Özen Motor'dan satın almış olduğunuz Falcon Mocco 50 model motosikletinizde yaşadığınız uzun süren ve sürekli tekrarlanan sorunlar nedeniyle yaşadığınız maddi ve manevi mağduriyet için çok üzgünüz. İlk gün motorun ses çıkarması, serviste uzun bekleme süreleri, stop etme ve gaz kesme gibi problemlerle karşılaşmanız ve hatta son servis ziyaretinizde vidaların monte edilmemiş ve koltuğun oturtulmamış olması gibi ciddi eksikliklerin ortaya çıkması, sizin için gerçekten zor bir süreç oluşturmuştur. Bu kapsamda, sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. **Acil Servis Randevusu ve Parça Temini:** En yakın servisimizde size özel bir acil randevu oluşturacağız. Gerekli parçalar önceden temin edilerek, motorunuzun tamir süresi en aza indirilecektir. Sizden ricamız servis değişikliği yapmanızı öneriyoruz. 2. **Müşteriyle Telefon Görüşmesi ve Durum Takibi:** bize en kısa sürede ulaşarak tüm süreci ayrıntılı olarak anlatırsanız randevu detaylarını, parça temini durumu ve ilerleyen adımları anlık olarak takip edeceğiz. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorunun kalıcı bir çözümle sonuçlanmasını sağlayacağız. (sekreteryamızdan garanti bölümünün ustası ile görüşmenizi talep edin. Numaranızı görmediğimiz için biz sizi arayamıyoruz.) Bu adımları hayata geçirirken, sizin için en uygun zamanı ve iletişim kanalını dikkate alacağız. Lütfen, sizin için en uygun telefon numarasını ve ulaşılabilir olduğunuz saat aralığını bildiriniz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve motorunuzun sorunsuz bir şekilde çalışır hale gelmesi için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
