to read complaints and reviews, or file yours. 
Tam zamanını hatırlamamakla beraber Ağustos ayının 10’inden sonra müşteri hizmetlerini aradım. Hattım için Red'lilere özel yurtdışıyla 120 dakika konuşma olan ücretsiz bir ek paket alacağımı, pakete dahil ülke bilgisinin yanımda uygulamasında yer almadığını ve Belçika ülkesinin paket kapsamında olup olmadığını sordum. Müşteri danışmanı hanımefendi baktı ve bana Belçika’nın bu pakete dahil olduğu bilgisini verdi. Ben de onun verdiği bilginin doğruluğuna güvenerek paketi satın aldım ve Türkiye’den Belçika yönüne konuşma yapmaya başladım. Bu süreçte Belçika, paketteki ülkeler kapsamında olmadığı için faturama ücret eklenmeye başladı. Sonraki aradığım kişilere ilk müşteri danışmanımın verdiği bilgiye güvenerek yurt dışı konuşma paketimin olduğunu ama yine de ücret yansıdığını belirttim. Farklı zamanlarda konuştuğum müşteri danışmanlarım bana paketin tanımlı olduğunu, kullanabileceğimi ve fatura kesiminden sonra bir ücret iadesi talebinde bulunarak artan tutarı iade alabileceğimi söylediler. Ben bu konuyu üzerine bastırarak bir mağduriyet yaşamayacağımın garantisini almıştım. Sonrasında 9.300 TL’lik faturam çıktı ve tekrar bir arama gerçekleştirdim. Bu sefer çıkan danışman bana 1 Eylül tarihinde 8.000 TL’lik bir iademin göründüğünü söyledi. 1 Eylül tarihinden sonra ben tekrar müşteri danışmanını aradım bana iade gibi bir durumun olamayacağını ve bu tutarı ödemem gerektiğini, istersem ses kayıtlarının dinlenmesini talep edebileceğimi söyledi. Ben de talebini onayladım. Birkaç saat sonra başka bir müşteri danışmanını aradığımda herhangi bir talep açılmadığını söyledi. Bugün tarih 05.09.2025 ve benim faturamın son ödeme günü. Haklı olduğum için faturayı ödemek istemiyorum ve en son 04.09.2025 tarihinde yaptığım görüşmede bunu belirttim. Şu an bana bir kayıt numarası verildi. Verilen kayıt numarası:1-7243323003466.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve faturama yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone müşterisi olarak yaklaşık 1,5 aydır ek paketler ve fatura ücretlendirmesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çağrı merkezi üzerinden defalarca (yaklaşık 15-20 kez) görüşme yaptım. Yurt dışı paketim olmasına rağmen faturama ek ücret yansıtıldı. Durumu danışmanlara ilettiğimde, faturadan sonra kontrol edilip iade talep etmem gerektiği söylendi. Ancak bu süreçte aşım yaptığım bilgisi tarafıma verilmedi ve danışmanlar ücretin paketten değil, aşım nedeniyle yansıtıldığını belirtmediler.
Birkaç farklı kanal üzerinden iade talebi oluşturdum ve şikayetimi ilettim. Sonrasında arayan bir yetkili, aşım yaptığımı ve iade olmayacağını söyledi. Oysa daha önce görüştüğüm müşteri danışmanlarından bir tanesi, mağdur edilmeyeceğime dair bana garanti vermişti. Üstelik burda mağduriyet sorumlu operatörün danışmanlarından kaynaklıyken sanki ben sorumluymuşum gibi bir algı yüklendi. 9 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve bu uzayan süreç beni daha fazla mağdur ediyor.
Şu anda faturamda 9.300 TL ek ücretle karşı karşıyayım. Faturamı ödemeyeceğim ve ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Daha önce aynı hat için aylık yaklaşık 100 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra haberim olmadan tarifem yüksek ücrete geçmiş ve bu ay bana 500–600 TL aralığında fatura yansımış durumda. Maddi durumum çok kötü, evde çalışan kimse yok ve bu tutar...
Vodafone faturalı hattım yaklaşık 800 TL civarında gelen normal fatura tutarıma rağmen, geçen ay 3000 TL, şu anda güncel olarak 6800 TL gibi kabul edilemez seviyelerde faturalandırıldı. Hattımda aktif yurt dışı konuşma paketim olmasına rağmen görüşmelerim dakika üzerinden ayrıca ücretlendirilmiş gör...
Vodafone hattımda kullandığım e-sim 15 GB paketine yaklaşık 4 ay önce geçiş yaptım. Tarife içeriğim 15 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS olm...
Yorumlar