to read complaints and reviews, or file yours. 
Temmuz ayının sonunda 0507*****34 numaralı Vodafone hattımı, Ağustos ayında tarifemin yenilenmemesi için müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçirdim. Faturasız hattı ise Ağustos ayında yalnızca bankalardan SMS almak ve Vodafone müşteri hizmetlerini aramak için kullandım, bunun dışında hiçbir kullanımım olmadı. Temmuz ayına ait faturamı da Ağustos ayında ödedim.
Müşteri temsilcisine, faturasız hatta geçtiğimde herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum; hattı kapatmayı da düşündüğümü belirttim. Bana yalnızca aylık en fazla 20 TL telsiz kullanım ücreti ödeyeceğim söylendi ve bu nedenle faturasız hatta geçmeyi kabul ettim. Buna göre Ağustos ve Eylül ayları için toplamda en fazla 40 TL ücret ödemem gerekirken, bugün tarafıma 120 TL borç çıkarıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, birikmiş telsiz kullanım ücreti ödediğim söylendi. Ancak hattımı yıllardır faturalı kullandığım için her ay zaten telsiz kullanım ücretini ödediğimi, yeni bir borç oluşmaması gerektiğini defalarca anlatmaya çalıştım fakat temsilciyle sağlıklı bir iletişim kuramadık. Son olarak, faturalıdan faturasıza geçtiğimde yeni bir hat oluştuğunu ve devletin bu nedenle ek ücret aldığını belirtti. Bu açıklamanın doğru olduğunu düşünmüyorum; doğru olsa bile, hattımı kapatmayı veya faturasıza geçmeyi düşündüğümü açıkça belirttiğimde neden bu bilgi bana verilmedi? Ayrıca, talebim üzerine daha yetkili birinin incelemesini istedim ancak bunun mümkün olmadığını ve ödemezsem avukatla uğraşacağımı söylediler.
Vodafone müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler doğrultusunda hareket ettim ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Haksız yere alınan 120 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür haksız ücretlendirmelerle daha önce de karşılaştım ve artık çözüm bekliyorum.
Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Faturasız hatta geçiş yaptığım için tarafıma 310 TL'lik bir fatura yansıtıldı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana bir senelik telsiz kullanım ücretinin peşinen toplu olarak yansıtıldığını ve faturanın bu şekilde olduğunu beyan etti. Kullan...
16 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi kayıt aldığını ve beni arayacaklarını ifade etti. Ancak kimse aramayınca, bilgi almak amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer müşteri temsilcisi bana yeni bir tarif...
Vodafone faturalı hattımı uzun süre önce kapatıp başka bir operatöre (Turkcell) taşıdım. Hattımın kapanmasının ardından faturasız hatta geçiş yaptım ve tüm ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Hattımı faturasız hatta taşıdığımda müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir borcum olup olmadığın...
2024 yılında 0544********14 numaralı Vodafone hattımı yanlışlıkla faturalıya çevirdim. Ardından telefoncuya gidip yeni bir hat aldım ve eski hattımı kapattırmak için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri beni arayarak hattımı kapattı, fakat bu işlem sırasında bana herhangi bir borç, taa...
Vodafone faturalı hattımı 5. Ayda kapattım ve faturasız hatta geçiş yaptım. 6. Ayda bana 1500 TL civarında bir fatura geldi, bunu ödedim. Ancak 8. Ayda, hattım kapandıktan yaklaşık üç ay sonra, avukattan borcum olduğuna dair bir mesaj aldım. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her ...
Yorumlar