Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aşım Ücretinin İadesinde Sorun Yaşadım

Hilal

Vodafone

09 Eylül 2025 14:25

302

Vodafone Kırmızı paket kullanıcısıyım. Ağustos ayı faturamda yaklaşık 400 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım. Görüşmemde, müşteri memnuniyeti adına aşım ücretinin iade edilebileceği, ancak bu ayın iadesinin yapılabilmesi için ağustos faturamı ödedikten sonra başvurmam gerektiği belirtildi. Faturamı ödeyip tekrar aradığımda ise bana yanlış bilgi verildiği, sadece son aya ait aşım ücretinin iade edilebileceği ve iadenin de IBAN’ıma değil, faturadan düşüleceği söylendi.

İstanbul Üsküdar’da hizmet almaktayım. Vodafone’dan, ağustos ayındaki ses kayıtlarının dinlenerek, bana verilen yanlış bilginin dikkate alınmasını ve aşım ücretlerimin IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.

1 Yorum

Vodafone

09 Eylül 2025 15:22 (Şikayetten 57 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Eylül 2025 16:01

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Serdar

Benzer Şikayeti Var

09 Eylül 2025 16:04

Aynısı bende var. Asla yardımcı olmuyorlar. Ses kaydı bile dinlemicekler. Sen yanımda uygulamasından yapmışsın derlerse şaşırma. Bilerek yazdım buraya herkese aynı hikayeyi demesinler diye

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aşım Ücreti İadesi Söz Verildiği Gibi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Dönüş Sağlamıyor

Zeynep

Vodafone

20 Ekim 2025 13:49

310

"Çözüldü"

Fatura Şoku: Yanıltıcı Aşım Ücretleri Ve İade Sorunu

Nur

Vodafone

16 Şubat 2025 01:10

337

Vodafone kullanıcısıyım. Bu ay faturam, normal faturam 404 TL iken 1914 Tl geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım yaptığımı söylediler. Asla kabul etmiyorum. Senelerdir kullanıyorum bir kere aşım yapmadım normal paketimi bile bitiremiyorum zaten dolandırmaksa amacınız başka mahkemeye kadar taş...

Fatura Şoku: Yanıltıcı Aşım Ücretleri Ve İade Sorunu

Yanlış Bilgilendirme Sonucu İade Edilmeyen Aşım Ücreti Mağduriyeti

Hayrettin

Vodafone

21 Ekim 2025 23:29

264

14 Ekim 2025 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek geçmiş dönemlerde ve mevcutta oluşan aşım ücretlerinin faturama fazla yansıdığını belirttim. Görüşme sırasında açık şekilde "Şu ana kadar oluşmuş ve güncel fatura dahil tüm aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum" şeklinde ta...