to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi
03.07.2026 tarihinde saat 09:52’de Vodafone çağrı merkezi tarafından aranarak, hattımda kullanmakta olduğum Ultra Red 25 tarifemin taahhüdünün bitmeye yaklaştığı ve taahhüt yenileme işlemi yapılacağı bilgisi verildi. Mevcut tarifemde sınırsız iletişim, sınırsız sosyal medya ve sınırsız Youtube.com ek paketlerim bulunuyordu ve aynı içerik ve ek paketlerle yeni tarifenin tanımlanacağı söylendi.
Görüşme sırasında müşteri hizmetleri temsilcisi, mevcut tarifemde sınırsız Youtube.com paketimin olmadığını, dolayısıyla yeni tanımlanacak tarifede de bu paketin olmayacağını belirtti. O an tam emin olamadığım için tarifeyi değiştirmeyi kabul ettim. Ancak daha sonra kendi tarifemi kontrol ettiğimde, aslında mevcut tarifemde sınırsız Youtube.com paketimin bulunduğunu gördüm. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu tarife değişikliği yapmış oldum ve mağduriyet yaşadım.
Bu süreçten sonra Vodafone çağrı merkezini tekrar aradım. Her aramamda sadece şikayet kaydı alınıyor, tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmıyor. Nadiren arandığımda da telefonum meşgul olduğu ana denk geliyor ve sonrasında tekrar ben aramak zorunda kalıyorum. Her aramamda yeniden şikayet kaydı oluşturuluyor ve süreç adeta bir döngüye giriyor, sorunum çözülemiyor. Tarife değişikliği sonrası hattıma günlük bazda 8 TL’lik bir ücret yansıdı, bunun iadesi yapılacağı söylendi; ancak esas sorunum olan tarife içeriği ve yanlış yönlendirme devam ediyor.
Vodafone müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle, 03.07.2026 tarihi saat 09:30’da hattımda aktif olan, sınırsız Youtube.com paketi de dahil eski tarifemin aynen geri tanımlanmasını talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 0665’tir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çağrı merkezindeki arkadaşa da söylediğim gibi. 12 aylık taahhüdüm olan eski tarifemi 11 ay kullanmış oluyorum. Eski faturam olan 440 TL lik fatura yerine 1 ay fazladan yeni tarifemin ücretini ödemek zorunda kalacağımdan dolayı mağduriyetim maddi anlamda devam etmektedir. 03.07.2026 tarihinde yanlış bilgilendirme sonucu değiştirilen tarifenin mağduriyetini maalesef ki maddi olarak yaşamaya devam ediyorum. Yaklaşık olarak 200 TL gibi bir ücreti fazladan ödemiş oluyorum size.
