Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

03.07.2026 tarihinde saat 09:52’de Vodafone çağrı merkezi tarafından aranarak, hattımda kullanmakta olduğum Ultra Red 25 tarifemin taahhüdünün bitmeye yaklaştığı ve taahhüt yenileme işlemi yapılacağı bilgisi verildi. Mevcut tarifemde sınırsız iletişim, sınırsız sosyal medya ve sınırsız Youtube.com ek paketlerim bulunuyordu ve aynı içerik ve ek paketlerle yeni tarifenin tanımlanacağı söylendi.

Görüşme sırasında müşteri hizmetleri temsilcisi, mevcut tarifemde sınırsız Youtube.com paketimin olmadığını, dolayısıyla yeni tanımlanacak tarifede de bu paketin olmayacağını belirtti. O an tam emin olamadığım için tarifeyi değiştirmeyi kabul ettim. Ancak daha sonra kendi tarifemi kontrol ettiğimde, aslında mevcut tarifemde sınırsız Youtube.com paketimin bulunduğunu gördüm. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu tarife değişikliği yapmış oldum ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçten sonra Vodafone çağrı merkezini tekrar aradım. Her aramamda sadece şikayet kaydı alınıyor, tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmıyor. Nadiren arandığımda da telefonum meşgul olduğu ana denk geliyor ve sonrasında tekrar ben aramak zorunda kalıyorum. Her aramamda yeniden şikayet kaydı oluşturuluyor ve süreç adeta bir döngüye giriyor, sorunum çözülemiyor. Tarife değişikliği sonrası hattıma günlük bazda 8 TL’lik bir ücret yansıdı, bunun iadesi yapılacağı söylendi; ancak esas sorunum olan tarife içeriği ve yanlış yönlendirme devam ediyor.

Vodafone müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle, 03.07.2026 tarihi saat 09:30’da hattımda aktif olan, sınırsız Youtube.com paketi de dahil eski tarifemin aynen geri tanımlanmasını talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 0665’tir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.