to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sosyal Medya Ve YouTube Paketleri Ek Ücret Oluşturdu
Vodafone hattıma yaklaşık 2 ay önce Vodafone 5 G'ye Hazır 30 GB tarifesine yeni taahhüt yaptım. Taahhüt esnasında müşteri hizmetleri bana bu tarifede ek olarak sosyal medya paketi olduğunu, ayrıca YouTube.com için de paket bulunduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı yeniledim.
Kısa süre içinde internetimin normalden çok daha hızlı bittiğini fark edince detayları kontrol ettiğimde, sosyal medya paketinin ve YouTube.com paketinin hatta hiç tanımlanmadığını gördüm. Yani bana verilen bilginin aksine bu paketler aslında tarifemde yokmuş.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle sosyal medya ve YouTube.com kullanımlarım ana paketimden düştü ve bu yüzden ekstra kullanım ve harcama oluştu. Verilen hatalı bilgi yüzünden oluşan bu fazla kullanımların ve ek ücretlerin iptal edilmesini, bana taahhüt sırasında söylendiği şekilde sosyal medya ve ekli paketlerin hatta tanımlanmasını talep ediyorum.
İlgili hattım 0545 245 86 45’tir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan Hüseyin bey her şeyle çok ilgilendi. Kendisine ilgisine teşekkür ederim. Ücret iade edildi ve yeni tarifeye geçiş işlemi yapıldı.
