to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı
Vodafone’dan Kurban Bayramı döneminde kullanmak üzere 839 TL tutarında bir yurt dışı paketi satın aldım. Ancak vize onayım çıkmadığı için bu seyahati gerçekleştiremedim ve paketi iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yurt dışına çıkış yapmadığım sürece bu ücretin faturama yansımayacağını, bu nedenle paketi iptal etmeme gerek olmadığını açıkça ifade etti.
Tüm bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadığım halde, 839 TL’lik tutarın faturama yansıtıldığını ve tahsil edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirmesi sebebiyle mağdur oldum ve taahhüt edilenin aksine ücretlendirme yapıldı.
Bu nedenle, haksız yere tahsil edilen 839 TL tutarının tarafıma acilen iade edilmesini ve hattım üzerindeki bu işlemin gerekli kontrollerinin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
