Digiturk’te Süper Lig Ek Paketi Aktifleştirilemedi Ve Alınan Maç Yayını Açılmadı

Uzun süredir Digiturk internet ve TV abonesiyim. 19 Ekim tarihinde saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerinizi arayarak mevcut taraftar paketimin kapsamı dışında kalan Süper Lig maçlarını da izleyebilmek için ek paket seçenekleri hakkında bilgi talep ettim. Bana mevcut paketimin yükseltilmesi veya Süper Lig ek paketinin tanımlanması şeklinde iki alternatif sunuldu, ben de tercihim doğrultusunda Süper Lig ek paketini satın almak istediğimi açıkça belirttim.

Gün içinde müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen bu talebim sonuçlandırılmadı. İlk görüşmede işlem gerçekleştirilemedi, sonraki görüşmelerde uydu kaynaklı bir sorun olduğu söylendi. Ardından kayıt oluşturulduğu ve maç başlamadan önce mutlaka dönüş yapılarak paketin aktif edileceği ifade edildi. Buna rağmen defalarca aramama karşın sorun çözülmedi ve tarafıma verilen sözler tutulmadı.

Sorunun çözülmesi adına makul bir alternatif de sundum ve gerekirse ek paket yerine mevcut aboneliğimin Süper Futbolun Yıldızı paketine yükseltilmesini talep ettim. Bu talebim de gerçekleştirilemedi ve saatler boyunca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen satın almak istediğim hizmete erişemedim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine aynı gün akşam saatlerinde Fenerbahçe, Trabzonspor ve Beşiktaş karşılaşmalarını izleyebilmek için Digiturk’ün online kanalı üzerinden 2.044 TL bedelle maç yayını kiraladım ve bu tutarın faturama yansıtılmasını kabul ettim. Buna rağmen satın aldığım yayın açılmadığı için maçın ilk 45 dakikasını izleyemedim. Ücretini kabul ettiğim bir hizmetten yararlanamamış olmam, gün boyunca sonuç alamadığım ek paket talebimin ardından ikinci bir mağduriyete yol açtı.

Saat 22.00’den sonra tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve yaklaşık 10–15 dakika bekledikten sonra bir temsilciye bağlandım. Şikayetimi aktarmaya başladığım sırada temsilci birkaç kez sesimin alınamadığını belirtti ve görüşme, sorunum çözüme kavuşturulmadan sonlandırıldı. Yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken görüşmenin bu şekilde bitirilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 2–2,5 yıldır aboneliğini sürdüren bir müşteriniz olarak beklentim, standart ve genel bir cevapla geçiştirilmeyen, somut ve müşteri mağduriyetini gerçekten gidermeye yönelik bir çözüm sunulmasıdır. Abonelik bilgilerim 1024990689 numaralı kaydım üzerinden görülebilmektedir. Şikayetimin detaylı olarak incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin tarafınızca tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, yaşadığım mağduriyet ve elimdeki kayıtları ilgili resmi merciler nezdinde değerlendirmeye alacağımı bilgilerinize sunarım.