Yanlış Bilgilendirme İle Tarifeden Çıkarıldım Mağdur Edildim

Yıllardır kullandığım Vodafone faturalı hattımda tarife ve taahhüt değişikliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06.12.2025 tarihine kadar devam eden Sınırsız Sosyal Pass 30 GB tarifem varken, taahhüt bitiş tarihimin yaklaşması nedeniyle Ekim ayı boyunca Vodafone tarafından defalarca kez arandım.

20 Ekim 2025 tarihinde saat 11:47’de Vodafone müşteri hizmetlerinden aranarak görüştüm. Kayıtlarda da bulunan bu görüşmede müşteri temsilcisi, mevcut Sınırsız Sosyal Pass 30 GB tarifemin artık devamının olmadığını söyledi. Ancak beni yönlendirdiği yeni tarifeye geçmem durumunda, 1 ay sonra tekrar aynı şekilde Sınırsız Sosyal Pass paketine yalnızca 100 TL – 150 TL fark ödeyerek yeniden geçiş yapabileceğimi açıkça ve garanti vererek ifade etti. Bu beyana güvenerek, 20 Ekim 2025 saat 11:51 itibarıyla yeni tarifeye ve yeni taahhüde onay verdim.

Bugün geldiğimiz noktada, 20.11.2025 tarihinde hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol sağladığımda hem de saat 11:07’de müşteri hizmetlerini aradığımda, Sınırsız Sosyal Pass paketinin sistemde hiç görünmediğini öğrendim. Bana, bunun yerine Youtube.com, Spotify gibi uygulamalar için çok daha yüksek ücretli paketlerin olduğu farklı tarifeler önerildi. Yani müşteri temsilcisinin bir ay sonra tekrar Sınırsız Sosyal Pass paketine geçiş yapabileceğim yönündeki garantisi gerçeği yansıtmıyormuş maalesef.

Eski tarifemde vergiler dahil yaklaşık 370,50 TL ödüyordum. Şu an ise geçtiğim tarifede 279 TL + vergiler şeklinde farklı bir ücretlendirme söz konusu. Asıl sorunum fiyat değil, taahhüt sürem bitmek üzereyken özellikle aranıp, gerçeğe aykırı bilgi verilerek mevcut tarifemden çıkarılmam ve yeni bir taahhüde yönlendirilmemdir. Bu durumun, açıkça yanlış bilgilendirme olduğunu düşündüğüm için güvenimi ciddi şekilde sarstı ve yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ben, 06.12.2025’e kadar devam eden eski tarifemle aynı koşullarda olacak şekilde, yeniden Sınırsız Sosyal Pass paket tarifeme geçirilmek ve bu süreçte yanlış bilgilendirme sonucunda yenilenen taahhüdümün de tarafıma herhangi bir mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 20 Ekim 2025 tarihli 11:47 ve 11:51 saatlerinde yapılan çağrı kayıtlarının incelenerek, tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve yıl sonu yaklaşırken yüksek tarife fiyatlarına mecbur bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.