Yanlış Bilgilendirme İle Sosyal Paketten İnternet Kotam Eksiliyor, Mağduriyetim Artıyor

Tayfun

Vodafone

19 Kasım 2025 15:02

116

Tayfun'un Teşekkür Mesajı

“Konunun çözümüne çok ilgi gösterdiler müşteri temsilcisine teşekkür ederim”

19.11.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda tarife değişikliği yapmak için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmem sırasında temsilci S****’e özellikle sormama rağmen, sosyal paketin internet kotamdan düşmeyeceği bilgisini aldım. Ancak tarife değişikliği sonrası sosyal paketin internetimden harcama yaptığını fark ettim. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve benzer bir durumu geçen sene de yaşamıştım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, kayıt oluşturduklarını ve çözümün bir haftayı bulabileceğini söylediler. Ancak bu süreçte ücretlendirmem devam edecek ve mağduriyetim artacak. Tarife ve sosyal paketim taahhüt kapsamında olup, müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde sosyal paketin internet kotamdan düşmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili görüşme temsilcisi S**** ve numaram 5325****17’dir. Sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Vodafone

19 Kasım 2025 15:24 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

19 Kasım 2025 16:25

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tayfun

19 Kasım 2025 16:35

Konunun çözümüne çok ilgi gösterdiler müşteri temsilcisine teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sosyal Destek İndirimi Habersiz İptal Edildi, Faturam Arttı

Hacer

Vodafone

18 Kasım 2025 23:18

141

18.11.2025 tarihinde, Vodafone hattıma tanımlı olan sosyal destek indirim paketi benim herhangi bir talebim olmadan iptal edildi. Numaramı farklı bir operatörden Vodafone’a taşıdım ve Vodafone’a güvendiğim için tercih ettim. Ancak bu şekilde yanıltıcı bir davranış sergilenmesi, tüketici açısından ci...

sosyal-destek-indirimi-habersiz-iptal-edildi-faturam-artti-2.jpg

sosyal-destek-indirimi-habersiz-iptal-edildi-faturam-artti-1.jpg

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Değiştirilen Taahhüt Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

İbrahim

Vodafone

14 Ekim 2025 14:43

218

"Mahmut beye teşekkürler"

onayim-olmadan-degistirilen-taahhut-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

onayim-olmadan-degistirilen-taahhut-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Fatura Ücretim Olması Gerektiğinden Yüksek Geliyor

Merve

Vodafone

08 Temmuz 2024 22:54

662

Sayın Yetkili, Vodafone merkezinden tarife taahhüt yenileme işlemim için aranıp, tarafıma sunulan "Red'li özel 25GB sosyal paketi tarife ücreti 212,27 TL" bir yıllık tarifeyi kabul edip, 4.01.2024 tarihinde işlemim gerçekleşmiştir. Ocak, Şubat, Mart 2024 aylarında bu tutar aynı iken, Nisan 2024 ayı...