Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Edildim, Cayma Bedeli Kaldırılsın

1.5 ay önce Çorum Gazi Caddesi Vodafone şubesinden operatör değişikliği yaptım. Geçiş sırasında mağaza müşteri temsilcisine özellikle 60 GB’lik bir tarife istediğimi belirttim. Temsilci, bana 40 GB + 40 GB FreeZone olmak üzere toplam 80 GB internet hakkım olacağını ve bu hakkı tüm internet siteleri ile uygulamalarda kullanabileceğimi söyledi. Özellikle iki kez sormama rağmen, temsilci tüm 80 GB’ı her yerde kullanabileceğimi belirtti. Ancak geçiş yaptıktan sonra, tarife içerisindeki 40 GB FreeZone hakkının sadece belirli uygulamalarda geçerli olduğunu ve istediğim şekilde kullanılamadığını öğrendim.

Bu durumu Vodafone müşteri hizmetleriyle paylaştım. Ancak bana sadece daha pahalı bir sınırsız pakete geçebileceğim, başka bir çözüm sunulamayacağı ve mevcut durumda cayma bedeli ödemeden çıkış yapamayacağım iletildi. Şu an aylık 512 TL fatura ödüyorum, fakat internet hakkım yetmediği için ek paket almak zorunda kalıp toplamda yaklaşık 840 TL civarında fatura ödedim.

Vodafone’dan öncelikli talebim, bana yanlış bilgi verilerek geçiş yaptırılan bu tarife nedeniyle cayma bedelinin kaldırılmasıdır. Ayrıca, istediğim tarifeye geçişimin sağlanmasını da istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.