Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Tarife Değişikliği
Onayım Dışında Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Ek Ücret Mağduriyeti

ID:33874882

Pervin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Dışında Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Pervin

Vodafone

06 Ekim 2025 21:11

196

Pervin'in Teşekkür Mesajı

“Sorunumla ilgilenip konuyu çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim”

4 Ekim’de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden FreeZone 22 tarifemi değiştirmek istedim ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. 8 GB içerikli bir tarifeye geçiş yapmak istememe rağmen, rızam dışında “FreeZone Güzelliği 16 GB” adlı bir tarifeye geçirilmişim. Bu durumu fark edince hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm; toplamda 5 kez farklı temsilcilerle iletişime geçtim. Ancak her biri farklı bir bilgi verip, beni başka bir tarafa yönlendirdi ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Elimde hem ses kayıtları hem de onayladığım tarifenin yazışmaları ve ekran görüntüsü mevcut. Kayseri’de yaşıyorum ve tüm işlemlerimi uygulama ile müşteri hizmetleri üzerinden yaptım. Tarife değişikliği talebimle birlikte faturama ek ücretler yansıtıldı ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ayrıca herhangi bir taahhüt veya cayma bedeliyle ilgili de bilgi verilmedi.

Yanlış yapılan tarifenin iptal edilip, istediğim 8 GB’lik tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte yansıtılan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.

onayim-disinda-yanlis-tarifeye-gecis-ve-ek-ucret-magduriyeti-2.jpg

onayim-disinda-yanlis-tarifeye-gecis-ve-ek-ucret-magduriyeti-1.jpg

Vodafone

06 Ekim 2025 21:50 (Şikayetten 39 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pervin

07 Ekim 2025 14:43

Merhaba Vodafone yetkilisi, sorunumu en yakın zamanda çözmenizi temenni ediyorum

Vodafone

07 Ekim 2025 16:02

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pervin

07 Ekim 2025 16:11

Merhabalar tekrar arar mısınız

Vodafone

07 Ekim 2025 18:20

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pervin

07 Ekim 2025 18:28

Sorunumla ilgilenip konuyu çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone’un Taahhüt Edilen Ek İnternetini Hala Alamıyorum

İsmail

Vodafone

19 Ağustos 2025 13:32

442

10.07.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattım için çağrı merkezi aracılığıyla tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut paketimdeki internetin yanı sıra FreeZone’dan da her yöne kullanım sağlayabileceğim 18 GB internetin hattıma tanımlanacağını belirtti. Ancak bu taahhü...

İsmail sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Sonucu Mağduriyet Ve Haksız Cayma Bedeli

İsmail

Vodafone

15 Eylül 2025 21:00

239

15.09.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattımın iptalini talep ettiğim sırada bana yeni bir tarife teklifi sunuldu. T...

Başar sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek İnternet Hakkım Tanımlanmadı Ve Mağdur Edildim

Başar

Vodafone

26 Eylül 2025 15:25

824

28 Ağustos 2025 tarihinde başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptım. Kırmızı Paket 20 GB tarifesindeyim. İnternet paketimin yetersiz olacağı düşün...

Erkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Erkan

Vodafone

02 Kasım 2025 20:39

406

28 Ekim 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mevcut FreeZone tarifemi iptal etmek ve operatör değiştirmek istediğimi belirttim. Görüş...

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-cayma-bedeli-nedeniyle-magduriyet-yasadim-7.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-cayma-bedeli-nedeniyle-magduriyet-yasadim-6.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-cayma-bedeli-nedeniyle-magduriyet-yasadim-5.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-cayma-bedeli-nedeniyle-magduriyet-yasadim-4.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-cayma-bedeli-nedeniyle-magduriyet-yasadim-3.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-cayma-bedeli-nedeniyle-magduriyet-yasadim-2.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-cayma-bedeli-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen 20 GB FreeZone Ek Paketi Hattıma Tanımlanmadı

Beyza

Vodafone

15 Eylül 2025 14:37

942

Vodafone taahhüdümün bitmesi nedeniyle birkaç kez arandım, ardından ben de uygun bir zamanda Vodafone’u aradım. Telefonda önce güzelce bilgi verip ardından bana daha düşük GB’lı bir tarifeyi, “sizin için daha uygun” diyerek önerdiler. Ayrıca, “20 GB FreeZone Güzelliği” isimli ek paketin ücretsiz ola...