Yanıltıcı Teklif Ve Kapsama Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Yozgat Ali Fakılı Köyü’nde Vodafone faturalı hattımla ciddi kapsama sorunu yaşıyorum. Özellikle bu bölgede hat çekmiyor, sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyor ve internet kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve Kasım ayında t**** Hanım isimli bir temsilci tarafından geri arandım. Görüşmede, hattıma özel olarak 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi 230 TL karşılığında sunabileceklerini ilettiler. Ben de bu teklifi düşüneceğimi belirttim, herhangi bir onay vermedim ve henüz hiç ödeme yapmadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana böyle bir teklifin olmadığı, böyle bir kampanyanın bulunmadığı söylendi. Aynı firma tarafından önce teklif sunulup, daha sonra bunun reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur ve güvensiz hissettirdi.

GSM numaram 0542 *** ** 83’tür. Vodafone’dan, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bildirilen 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren ilk uc ay 230 TL daha sonra 330 TL karşılığında tutarındaki teklifin geçerli sayılmasını ve Yozgat Ali Fakılı Köyü’nde yaşadığım kapsama sorununun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.