Yanıltıcı Teklif Sonrası Geri Dönüş İmkânsızlığı

01.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Faturalı hattan faturasız hatta geçmem için teklif sundular ve 90 gün deneme süresi olduğunu, bu süre içinde istediğim zaman tekrar eski tarifeme dönebileceğimi açıkça söylediler. Buna güvenerek onay verdim.

Ertesi gün tekrar arayıp faturalı hatta geri dönmek istediğimi söylediğimde, bunun mümkün olmadığını belirttiler. Verilen sözle sonrasındaki uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bir görüşmede son derece laubali ve dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım, diğerinde ise net bir şekilde geri dönüş yapamayacağım söylendi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu biliyorum ve gerektiğinde incelenmesini talep ediyorum. Bana aramada anlatılan koşullara uygun şekilde, hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan eski faturalı tarifeme geri döndürülmeyi ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerinden hangi kampanya için aranırsanız aranın, verilen bilgilere güvenmemenizi ve bu tür tekliflere itibar etmemenizi özellikle belirtmek istiyorum, çünkü müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir bilgilendirme ile karşılaştım.