Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetkisiz 640 TL Tarife Değişikliği

Yaklaşık 20 dakika önce Vodafone Küçükçekmece Evrim İletişim mağazasından arandım. Taahhüdümün bitmesine 2 aydan fazla süre olmasına rağmen telefonda bana yalnızca 15 gün kaldığı söylendi. Aylık ortalama 8 GB civarında internet kullandığımı, istersem aylık 450 TL yerine 360 TL ödeyerek 12 GB internet içeren bir tarifeye geçebileceğim belirtildi.

Görüşme sırasında Vodafone’dan kısa mesaj ile gelen onay kodunu paylaştım ve bana 360 TL’lik tarifeye geçeceğim söylendi. Ancak işlem sonrasında hattımın 640 TL’lik, 40 GB içeren bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu durumun açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile yapıldığını, müşterinin kandırıldığını düşünüyorum.

Mağazaya tekrar ulaşmak istediğimde ise numaranın dışarıdan aramaya kapalı olduğunu fark ettim, bu nedenle kimseyle görüşemedim. Yaklaşık 10 yıldır Vodafone ve Vodafone Net abonesiyim, böyle bir deneyim yaşamam firmanın güvenilirliğini benim gözümde ciddi şekilde zedeledi.

Hattımın bağlı olduğu numara 0531********11’dir. Benden hiçbir şekilde onayım olmayan, telefonda anlatılandan tamamen farklı olan 640 TL’lik tarifenin iptal edilmesini ve önceki tarifeme veya bana söylenen 360 TL’lik tarifeye geri dönülmesini talep ediyorum.