Yanıltıcı Bilgilendirme, Fahiş Aşım Ücretleri Ve Kötü İnternet Kalitesi Nedeniyle Vodafone'da Büyük Mağduriyet

06.09.2025 tarihinde babamın üzerine kayıtlı olan hattı Vodafone’a taşıyarak kendi üzerime aldım. Devletin aldığı vergiler dışında sadece hat taşıma işlemi için 500 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. Hat taşıma sırasında bana paket aşımı yaşamamam için akıllı durma özelliğinin bulunduğu ve benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı özellikle söylendi. Ancak tarifeyi kullanmaya başladığımda böyle bir durma özelliği olmadığını gördüm.

İlk olarak 240 TL lik Online Fırsat 2025 20 GB'lık tarife'yi almıştım. 500 MB için 10'dan fazla 145 TL lik ve 1 GB için 180 TL lik aşım bedelleri yansıtılmış. İlk ay faturası 2305 TL geldi. Bu pakette aşım olduğu için tarifem değişti ve bu kez 483 TL lik 2025 Kırmızı Fırsat 40 GB paketine geçtim, ancak bu pakette de aşım yaşadım. Bu süreçte akıllı durma özelliğini talep ettiğimde, bu paket için bu özelliğin tanımlanamadığı söylendi. Bunun yanında internet kalitesi son derece kötüydü; sürekli donmalar ve kesilmeler yaşadım, interneti neredeyse hiç verimli kullanamadım. Ayrıca internet paketim inanılmaz hızlı bir şekilde bitiyor ve bu durumun mutlaka araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır farklı operatörler kullanmış biri olarak bu kadar kötü bir internet deneyimi yaşamadım.

Tarifem değiştikten sonra aylık faturamın yaklaşık 483 TL civarında olacağını beklerken, paketimde her 500 MB kullanım için 145 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Sadece iki ayda akıl almaz rakamlarla karşılaştım; ilk ay 2.305 TL, ikinci ay ise 2.441 TL fatura çıkarıldı. Normal şartlarda bir yılda ödeyeceğim tutarı iki ayda ödemem isteniyor.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tüm bu durumları ayrıntılı şekilde anlattım ancak bunun sistemin işleyişi olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İnternet kalitesinin düşüklüğü, akıllı durma özelliğiyle ilgili yanlış ve eksik bilgilendirme ve aşım ücretlerinin fahişliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fazla ve haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, faturalarımın makul ve başlangıçta belirtilen tutarlara göre yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.