Kargo Yanlış Şehirlere Gidip Gecikti, İptal Seçeneği Yok

Trendyol üzerinden Aya Store mağazasından köpeğimin sürekli kullandığı mamadan sipariş verdim. Siparişi 26 Temmuz’da oluşturdum, uygulamada tahmini teslim tarihi olarak 29 Temmuz gösteriliyordu. Satıcı ürünü ertesi iş günü kargoya verdi, ancak Trendyol Express ile gönderilen kargo 5 iş günü geçmesine rağmen halen elime ulaşmadı.

Kargonun hareketlerine baktığımda İzmir’den Sakarya’ya gelmesi gerekirken önce Trabzon’a, ardından Ankara’ya gittiğini görüyorum ve hâlâ “transferde” olarak görünüyor. Kargo adeta ülke turuna çıkmış durumda ve bana ne zaman teslim edileceği belli değil. Sipariş detaylarında iptal butonu da olmadığı için ürün geciktiği halde iptal etme şansım da yok.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun Trabzon’a neden gittiğini bilmediklerini, ne zaman teslim edileceği konusunda da bir bilgi veremediklerini söylediler. Yazılı olarak da destek almak istedim ancak net bir dönüş alamadım. Köpeğim bu markanın maması dışında mama yemiyor ve elimizde mama da kalmadı, bu nedenle yaşadığım gecikme hem mağduriyet hem de ciddi bir stres kaynağı oldu.

Bu yaşanan süreçte satıcıdan çok Trendyol Express kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili olarak açık ve yazılı bir özür talep ediyorum. Eğer kargo kayıpsa ya da bana ulaşmayacaksa da, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.