Wi‑Fi Kullanımına Rağmen 3.800 TL İnternet Aşımı Faturası

Vodafone Red hattım için 21 Aralık – 21 Ocak ve 21 Ocak – 26 Ocak dönemlerini kapsayan faturam, internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 3.800 TL olarak yansıtıldı. Oysa bu süre boyunca çoğunlukla Wi‑Fi üzerinden internete bağlandım ve hatta 113 GB mobil internet kullanmışım gibi görünmesi bana tamamen mantıksız geliyor.

21 Ocak’ta hattıma tanımlanan 40 GB internet paketim, 22 Ocak’ta sıfır GB kalmış şekilde göründü. Normalde bir ayda bitiremediğim internet paketini bir günde bitirmişim gibi gösteriliyor. Buna rağmen sistemde kullanılan GB’ler açıklama satırlarında “kullanılmış” şeklinde yer alıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta durumun sistemsel bir hata olabileceğini söyleyerek hatayı kabul ettiler, ancak daha sonra bunun benim kullanımım kaynaklı olduğunu iddia edip tüm sorumluluğu bana yüklediler. Şu anda hattımda bu yüksek tutarlı borç hâlâ görünüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Wi‑Fi ağı ağırlıklı kullandığım bu dönemde, kısa sürede bu kadar yüksek miktarda veri kullanımı görünmesini ve buna bağlı olarak 3.800 TL gibi fahiş bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. İnternet kullanım detaylarımın teknik olarak tekrar incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve faturamın makul, gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.