Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Reddi

25 Temmuz 2026 günü akşam saat 22.00 civarında Getir Büyük üzerinden Van İpekyolu’ndaki adresime, içinde başta CP orta boy yumurta, domates çeşitleri, patates, kefir ve atıştırmalık ürünlerin bulunduğu, sepet toplamı 1.228,38 TL olan bir sipariş verdim. Kampanya indirimi ve diğer kalemlerle birlikte bu sipariş için toplam 978,40 TL ödeme yaptım. Aynı gece 00.09’da Getir’in 0 850 888 20 00 numaralı hattından arandım. Telefonda görüştüğüm kurye, siparişi 3. Katta bulunan daireme çıkarmayacağını, ya dış kapıya bırakacağını ya da siparişi iptal edeceğini söyledi ve ardından da hemen telefonu kapatıp gitti.

Buna rağmen siparişimi teslim etmediği halde, sistemde siparişi “teslim edildi” olarak göstermiş ve ürünlerimi almış durumda. Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem beni mağdur etti hem de ödediğim teslimat ücretinin boşa gitmesine neden oldu.

Hemen ardından Getir canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılarıyla anlattım, ekran görüntülerini paylaştım ve özellikle ürünlerimin hiç gelmediğini, kuryenin hem saygısız bir tutum sergilediğini hem de siparişi teslim etmeden teslim edilmiş gibi gösterdiğini belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi süreç boyunca yeterince ilgili ve çözüm odaklı davranmadı, net bir çözüm sunmadı ve ücret iademi de gerçekleştirmedi. Yazışmalarımızda, tüm bu açıklamalara rağmen yalnızca konunun inceleneceği belirtilip somut bir adım atılmadı.

Ben 2020 yılından beri düzenli olarak Getir kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar markaya duyduğum güven nedeniyle alışverişlerimi buradan yapıyordum. Bu zamana kadar hiç böyle bir durumla karşılaşmamış olmama rağmen, 978,40 TL ödediğim bu siparişimde ücret tarafıma iade edilmedi, ürünlerim hiç teslim edilmedi ve kuryenin bu davranışı adeta ürünleri izinsiz alması anlamına geldi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu siparişe ait tüm ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.