to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Açıkken İcloud Yedeklemesi Mobil Veriyle Yapıldı Fatura Beklenmedik Şekilde Arttı
Vodafone faturalı hattım olan 0538 *** ** 02 numarası üzerinden 17.12.2025 tarihinde, gece saat 03.00 civarında, Wi-Fi açıkken iCloud üzerinden yapılan yedekleme işlemi mobil veri üzerinden gerçekleştirilmiş ve internet paketim bitmiş görünmektedir.
Her paket bitişinde haberim ve onayım olmadan otomatik olarak aşım paketi devreye alınmış ve bu şekilde fatura tutarım ciddi oranda artmıştır.
Normalde 500 lira civarında olan faturam şu an 2000 liranın üzerinde görünmektedir. Özellikle 1 GB için yaklaşık 180 TL gibi çok yüksek bir bedelle otomatik yenileme yapılması, ben Wi-Fi’ye bağlıyken bu işlemin mobil veri üzerinden yapılması ve bunun tarafıma açıkça bildirilmeyip onayım alınmadan uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim; bu hatta yansıtılan tüm haksız ve otomatik internet aşım ücretlerinin iptal edilmesi, fatura tutarımın makul seviyeye düşürülerek yeniden düzenlenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifem 01.01.2026 tarihinde yenilendi. Bu tarifede 30 GB genel internet hakkım bulunuyor ve Youtube.com ile birlikte Instagram, Facebook, WhatsApp gibi sosyal medya uygulamalarının da tarifeye göre internet paketimden düşmemesi gerekiyor. Oyun oynama alışkanlığım da olmamasına rağmen bugün kontrol ettiğimde kalan kullanımımın 22 GB’a düştüğünü gördüm. Sadece bir haftada 8 GB harcamam hayat rutinime göre mümkün görünmüyor.
Kullanımlarımı detaylı incelediğimde, özellikle uyuyor olmam gereken saatlerde dahi internet kullanımı görünüyor. Bu durum bana oldukça şüpheli geliyor ve hat üzerinde usulsüz ya da hatalı bir kullanım/hesaplama olabileceğini düşündürüyor. Ayrıca son bir ay içinde iCloud yedeklemem mobil veriye kapalı olmasına rağmen, sanki açıkmış gibi işlem görmüş, tüm internet paketimi bitirmiş ve hattımı kendi kendine paket yenilemesine sokmuştu. Yani kısa süre içinde aynı hatla ilgili iki kez internet kullanımı konusunda sorun yaşadım.
Tarifemi Sınırsız Ultra Red'li 30 GB olarak kullanıyorum ve hattım 0538 *** ** 02 numaralı Vodafone hattıdır. Müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım çünkü bu tarz bir sorunda net bir sonuç alabileceğimi çok düşünmedim. Ancak hem paketimin beklenenden çok daha hızlı tükenmesi hem de uyku saatlerimde dahi kullanım görünmesi nedeniyle bu durumun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
İnternet kullanım kayıtlarımın, tarife şartlarımın ve iCloud mobil veri kullanımı ayarlarımın Vodafone sistemleri üzerinden dikkatlice kontrol edilerek, varsa hatalı ya da usulsüz işlemlerin tespit edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Haksız yere düşen kullanımların ve bu nedenle oluşan ek paket yenilemelerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
