to read complaints and reviews, or file yours.RKS R3 Motor Beyni Arızası İçin Parça Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
RKS r3 model motorumun beyni yaklaşık 1 ay önce arızalandı. Arızadan sonra yetkili servise başvurdum, parçanın fabrika üzerinden sipariş edildiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Üstelik beynin değişimi için benden ücret talep edildi.
Parça için siparişin yaklaşık 1 hafta önce oluşturulduğunu söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilmiyor ve parçanın mevcut olup olmadığı ya da ne zaman geleceği konusunda tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmıyor. Motorumu kullanamıyor olmama rağmen belirsizlik devam ediyor, sadece “parça fabrikadan gelecek” denilerek oyalanıyorum.
RKS genel merkezden ve yetkili servisten, r3 model motorumun beyin parçasının stokta olup olmadığı veya ne zaman temin edileceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve parça temininin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
RKS r3 model aracımın beyni arızalandığı için aracı yetkili servise bıraktım. İlk etapta beyin değişimi için bana 28 bin tl fiyat verildi ve bu ücreti kabul ettim. Parçanın geleceği söylendi ancak yaklaşık 2 ay sonra bu kez 53 bin tl fiyat çıktığı iletildi. Bu fiyat değişikliğini etik bulmamakla birlikte mağduriyet yaşamamak için yine de kabul ettim.
Aracım uzun süre serviste bekledikten sonra beyin parçası takıldı ancak bu kez de takılan parçanın arızalı olduğu ortaya çıktı. Ne ödediğim param iade ediliyor ne de arızalı parça düzgün çalışan bir parça ile değiştirilerek sorunum çözülebiliyor. Yaklaşık iki buçuk aylık süreçte defalarca, tahminen 50’ye yakın kez servisle görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi ve somut bir ilerleme kaydedilmedi. Sonunda aracı çekici ile alarak evime götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 14 bin tl de çekici ücreti ödedim.
RKS’nin bu süreçteki tutumu nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ben müşterisi olarak üzerime düşeni yaptığım halde, RKS genel merkezinin yalnızca araç satmaya odaklı, satış sonrası destek konusunda ise güven vermeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra RKS markasını kimseye önermiyorum bu markadan araç almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için artık aracı tamir etmelerini değil, ödediğim tüm ücretlerin, beyin ücreti ve servis bedeliyle birlikte çekici masraflarımın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
