to read complaints and reviews, or file yours.Bakım İhmali Sonucu Fan Motoru Yanması Ve 12.000 TL Masrafı
Bitlis Merkez’de yaşayan bir ECA müşterisi olarak kombi bakımlarımı her yıl düzenli olarak ECA yetkili servisinde yaptırmaktaydım. En son bakım 26.09.2025 tarihinde Bitlis Tatvan ECA yetkili servisi tarafından Proteus Premix 24 HM dg model kombime yapıldı.
26.09.2025 tarihinde eve geldiğimde kombimin çalışmadığını fark ettim ve yetkili servisi aradığımda hava şartlarından dolayı servis verilemeyeceği söylendi. Evde bebek olduğu ve hava şartları çok soğuk olduğu için mecbur kalarak özel bir servis çağırmak zorunda kaldım. Özel servis kombiyi incelediğinde daha önce herhangi bir bakım işlemi yapılmadığını, bakım yapılmadığı için de fan motorunun yandığını belirtti.
Mecburen 01.01.2026 tarihinde fan motoru değişimi yapıldı ve bu işlem için 12.000 TL ödeme yaptım. Bu durumu ve özel servisin tespitini ECA yetkili servisine iletmeme rağmen herhangi bir şekilde muhatap alınmadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Düzenli olarak bakım yaptıran bir müşteri olmama rağmen, bakımın yapılmaması nedeniyle ekstradan bu masrafa katlanmak zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.
ECA yetkili servisi tarafından yapılmadığı anlaşılan bakımın ve bu ihmale bağlı olarak oluşan fan motoru arızasının tarafıma yansıtılan 12.000 TL’lik maliyetinin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Mehmet E. Şikayetiniz özel/korsan servis hizmeti kaynaklıdır. Kullanıcı ve ürün güvenliğiniz için ECA yetkili servislerinden hizmet almanızı tavsiye ederiz. ECA yetkili servis hizmeti için 7/24 destek alabilirsiniz. Servis taleplerinizde internet araması ve/veya telefon numaraları ile ulaşılan servis firmalarının yetkili servis olup olmadığını sorgulamanızı, servis teknisyeninden ECA Yetkili Servis Kimlik Belgesi, ECA Yetkili Servis Hizmet Fişini talep etmenizi, zaman zaman adresinize bırakılan özel servis reklamları, pazarlama kapsamına bakım vb telefon arama yapan özel/korsan servis telefonlarına itibar etmemenizi, kullanıcı ve ürün güvenliğiniz için tavsiye ederiz. Ticaret Bakanlığı tarafından sahte/korsan servis hizmet ve güvenlik risklerine yönelik bilgilendirmelerin sağladığı, web sayfası hizmet vermektedir. Ürünlerinize ait tüm markaların (kombi, beyaz eşya, elektronik, otomotiv vb) site üzerinden yetkili servis bilgilerine ulaşabilir, güvenli hizmet alabilirsiniz. Bilginize Sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Bula bula korsan servis cevabınımı bulup yazdınız
Özel /korsan servis çağırmamın sebebi sizin ECA servisinin hizmet vermemesinden kaynaklıdır Böyle cevap mı veriyorsunuz acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
ECA gibi bir firmaya hiç yakışmadı