Beş Gün Boyunca İnternetsiz Kalan Müşterinin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Telekomat Explorenet üzerinden Tuzla Aydınlı/İstanbul adresimde kullandığım ev internetim 01.08.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen kesik olmasına rağmen modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor. Modem çalışıyor gibi görünse de hiçbir cihaz internete bağlanamıyor ve hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Aylık ücreti 600 TL’yi geçen bir hizmet için günlerdir internet erişimim yok ancak müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. 0 850 484 04 84 numaralı hattı aradığımda “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu geliyor ve görüşme sağlanamıyor.

WhatsApp hattı üzerinden de teknik destek almaya çalıştım ancak önce davet istiyor, davet talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ne arıza kaydı oluşturuluyor ne de bağlantı sorunumla ilgili bilgilendirme yapılıyor.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, internet bağlantımın tekrar sağlanmasını ve yaşadığım hizmet kesintisi için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.