Sahte Güneş Kremi İddiası Ve Platform Sorumluluğu

Trendyol üzerinden Bloomskin adlı satıcıdan 4 Ağustos’ta sipariş verdiğim, 6 Ağustos’ta teslim edilen Beauty of Joseon Relief Sun Rice Probiotics SPF 50 pa aydınlatıcı kimyasal filtreli güneş kremi ürününün sahte olduğunu düşünüyorum. Ürünün üzerindeki karekod hiçbir şekilde okunmuyor, kutunun bir tarafı sarı, diğer tarafı beyaz ve bu durum orijinal bir üründe beklemediğim bir görüntü olduğu için ürünü kullanmaya cesaret edemedim.

Satıcıya defalarca ürünün sahte olup olmadığını sordum, net bir yanıt vermek yerine sadece “memnun değilseniz iade yapın” demekle yetindi. Israrla orijinallik konusunda açıklama istedim ancak yine cevap alamadım. Ardından Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da sadece iade sürecini önerdiler ve satıcının bu ürün için orijinallik konusunda herhangi bir belge veya beyan sunmadığını ifade ettiler.

Ben sahte olma ihtimali olan, güven vermeyen bir ürün için işimden gücümden çıkıp kargoya giderek iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün orijinalliğinin resmi olarak denetlenmesini, sahte ise bu satıcının ve ilanının gerekli şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve güven kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.

Trendyol’un beni sahte ürün satma ihtimali olan bir satıcıyla buluşturan, bu satıcıya platformunda yer veren taraf olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Madem bu satıcıyı ve ürünlerini kendi sisteminde satışa açıyor, o zaman orijinallik ve güvenlikten de yüzde yüz sorumlu olmalıdır. Tüketiciyi sadece “iade yapın” diyerek kargo ve zaman yükünün altına sokmak, sahte ürün ihtimalini araştırmamak ve satıcıdan belge istemekle yetinmek kabul edilemez. Trendyol’un bu konuda sorumluluk almasını, bu satıcıyla ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer şekilde sahte veya güvensiz ürünlerin tüketiciye ulaşmasını engelleyecek somut adımlar atmasını bekliyorum.