Vodafone'un Sayısal Taşıma İşlemini Tamamlamaması Ve Tarife Artışı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık beş gün önce Turkcell Esnaf 20 tarifeli faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru sürecini başlattım. Bu süre içinde hem online kanallardan hem de müşteri temsilcilerini arayarak toplamda defalarca başvuru yaptım. Yedi gün içinde beş kez başvuru yapmış olmama rağmen sadece bir kez arandım; o da yanlış kişiye yönlendirdiklerini söyleyip “doğru kişiyi arattıracağım” denildi ve ardından hiçbir şekilde işlemim sonuçlandırılmadı.

Şu anda mevcut operatörümde taahhüt sürem iki gün sonra doluyor ve yeni fatura dönemi ile birlikte muhtemel cayma bedeli ve ek maliyetler ortaya çıkacak olmasına rağmen Vodafone hâlâ hattımı taşımadı ve tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyet riskine yol açıyor.

Ayrıca hattımı taşımak için ilk başvuru yaptığım gün tarife ücreti 294 TL iken, bugün aynı tarifenin 336 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Başvurum sonuçlandırılmadığı her gün tarife ücretinin artması, yaşadığım mağduriyeti daha da büyütmektedir.

Hattımın en kısa sürede, süresi dolmadan önce acilen Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum. Eğer bu işlemi makul bir süre içinde gerçekleştiremeyeceklerse, bu konuda net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, tarafıma ek bir cayma bedeli, ekstra fatura veya tarife fiyat artışı yansıtılmaması için gerekli tüm işlemlerin Vodafone tarafından tamamlanmasını istiyorum.