Vodafone'un KVKK İhlali Ve Yetkisiz İşlem Girişimi Nedeniyle Güven Kaybı

Büşra

Vodafone

10 Eylül 2025 18:08

2.245

Vodafone faturalı hattım ile ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. 30 Eylül’de bitecek olan tarifem için, Ağustos ayında Vodafone tarafından aranıp tarifemin o ay sona ereceği söylendi. Bilgi almak ve tarifemi kontrol ettirmek istediğimde ise, görüşmeyi yapan kişi telefonu yüzüme kapattı. 8 Eylül’de tekrar arandığımda ise, o sırada rahatsız olduğum için telefonu annem açtı. Annem, hattın kendisine ait olmadığını ve benim sağlık durumum nedeniyle konuşamayacağımı açıkça belirtmesine rağmen, karşıdaki kişi ısrarla annemle işlem yapmak istedi. Tarife yenileme işlemi için telefonuma onay SMS’i gönderip, annemden SMS kodunu istedi. Tüm bu konuşmaları duydum ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Kişisel verilerin korunması kanunu (KVKK) açıkça ihlal edilmiştir. Hattın sahibi olmadan işlem yapılmaya çalışılması ve kişisel bilgilerimin üçüncü bir kişiyle paylaşılması kabul edilemez. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Vodafone’dan bu konuda resmi bir açıklama, tarafıma özür ve özellikle KVKK ihlaliyle ilgili detaylı bir inceleme talep ediyorum. Görüşmeler İstanbul’da, 02162295542 numaralı hat üzerinden gerçekleşmiştir. Sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Destekleyenler

İbrahim

1 Destek

Vodafone

10 Eylül 2025 19:42 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Eylül 2025 20:46

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Eylül 2025 13:07

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi