to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Gizli Kota Uygulaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone Red Ultra Sınırsız 30GB paketini kullanıyorum. Paketin içeriğinde sınırsız sosyal medya, sınırsız video, sınırsız müzik olduğu açıkça belirtiliyor. Tarafıma “Paketinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bir mesaj geldi. Youtube.com sınırsız olması gerekirken, internet paketimden düştüğünü fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim ki 1 Ocak 2025’ten itibaren Youtube.com kullanımına kota getirilmiş. 720p ve altı videolar sınırsız olarak kullanılırken, 720p üzeri videolar internet paketinden düşüyormuş. Peki, bu değişiklikten Vodafone müşterisi olarak benim neden haberim yok?
Tarife yenilendiğinde Vodafone tarafından gönderilen mesajda bu konuda tek bir kelime bile yer almıyor!
"Değerli müşterimiz, hattınıza Sınırsız Ultra Red'li 30GB Tarifem Paketi’niz dahilinde 07.03.2025 00:00 tarihine kadar geçerli 250 SMS her yöne, 30.00 GB yurt içi internet, 3000 dakika yurt içi her yöne konuşma, sabit hat yönüne sınırsız konuşma, Vodafone'lularla sınırsız konuşma, kotadan düşmeyen Video Pass, kotadan düşmeyen Müzik Pass, kotadan düşmeyen Sosyal Pass, sınırsız İletişim Pass hakkınız 07.02.2025 00:00 itibarıyla yüklenmiştir."
Bu mesajda Youtube.com kullanımına getirilen kısıtlama nerede yazıyor? Ben bunu müşteri hizmetlerini arayana kadar bilmeyecek miydim?
2025 yılında, Youtube.com içeriklerinin neredeyse tamamı 4K çözünürlüğe çıkmışken, Vodafone’un müşterisine haber vermeden 720p sınırı getirmesi hem eski nesil bir uygulama hem de tamamen yanıltıcı bir hizmettir! Müşteri olarak sınırsız internet vaadiyle satılan bir pakette böyle gizli kotalarla karşılaşmamam gerekir.
Bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini ve Youtube.com ’un eksiksiz şekilde sınırsız hale getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Gelişme
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Tarifemin adı "Red'li 30gb tarifem". Bu tarifeye geçmemin sebebi, aranıp internetiniz erken bitmiş başka bir tarifeye geçmek ister misiniz diye sorup pesine de sosyal medya platformlarını (Youtube.com, Instagram, Facebook, Twitter gibi aplikasyonlar) sınırsız olarak kullanabileceksiniz demesine üzerine tamam dedim. Fakat daha sonradan fark ettim ki 30 GB bana yetmiyor. GB kullanımlarımı bu sosyal medyalar hariç diğer uygulamalarda sınırladım. Telefonumdan örneğin aylık 5 GB ı aşmasın olarak kota belirledim. E geriye 25 GB internetim kalması gerekirken bakıyorum 5 GB falan kalmış. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Verdiği cevap şuydu"uygulamalarımız evet sınırsız ama siz arka planda açık unuttuğunuz için kendi kotanızdan harcıyor, dilerseniz size uygun şu şu şu tarifelerimiz var". Yahu madem sınırsız internetim var istediği kadar açık kalsın arka planda. Böyle bir savunma olabilir mi? Ben sorunumu söylüyorum bunlar sorunun çözümü olarak bana daha yüksek bir tarifeye geçmeyi öneriyorlar. Birazcık dürüst olun, böyle ticaret olmaz. Sorunuma Elle tutulur bir çözüm getirmezler ise şikayetçi olacağım sonra da yapacağım ilk iş cayma bedelini yatırıp başka bir firmaya geçmek olacak.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Gece vardiyasında çalışıyorum. Akşam 7 den sonra ararsanız ulaşabilirsiniz.
