to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Yanıltıcı Taahhüt Bozma Ücreti Bilgilendirmesi
Vodafone faturalı hattım için taahhüt bozma ücreti konusunda yanlış bilgilendirildiğim için şikayetçiyim. Hattımı kapattırmadan önce defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak, kapatma durumunda ne kadar taahhüt bozma ücreti çıkacağını sordum ve özellikle ek bir ücret yansıyıp yansımayacağını netleştirmek istedim.
Görüşmelerde bana taahhüt bozma ücreti olarak 612 TL 51 kuruş civarında bir rakam çıkacağı ve bunun üzerinde bir ücret olmayacağı söylendi; hatta 1.100 TL’nin üzerine çıkmayacağı özellikle ifade edildi. Bu tutarı kabul ettiğim için hattımı iptal ettirdim; eğer daha yüksek bir ücret yansıtılacağı belirtilmiş olsaydı, hattımı kesinlikle kapattırmazdım.
Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden baktığımda hattıma yaklaşık 2.900 TL civarında borç yansıtıldığını gördüm. Hem verilen bilgilendirme ile şu an karşılaştığım tutar birbiriyle tamamen çelişiyor, hem de bu rakam bana söylenenin çok üzerinde. Bu hat, müşteri numarası/hat bilgisi olarak sonu 5878 ile biten hatadır.
Ayrıca bu hattı kapattığım için bana ulaşamadıklarını belirtmemeleri adına, artık sadece yeni numaram üzerinden aranmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yeni numaram ekte mevcut ve iletişim bilgilerimde yer alıyor.
Bu nedenle, tarafıma taahhüt bozma ücreti olarak önceden bildirilen tutar dikkate alınarak, yansıtılan yaklaşık 2.900 TL’lik borcun detaylı şekilde incelenmesini ve makul, bana bildirilen seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde bu tutarı kabul etmediğimi ve sorumluluk almak istemediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımı Aralık ayında iptal ettirdim. Hat iptalinden önce defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ve bana açıkça en fazla 612 TL ödeme yapacağım, bunun üzerinde bir ücret çıkarılmayacağı söylendi. Buna güvenerek hattımı iptal ettirdim.
Ancak Ocak ayında faturama 2500 TL’den fazla iptal bedeli yansıtıldı. Bu tutarın haksız olduğunu düşündüğüm için tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerim sonucunda bu ücretin iade edileceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
5070***878 numaralı hattıma, taahhüt öncesi verilen bilgilendirmeye aykırı şekilde çıkarılan bu yüksek iptal bedelinin tamamen iade edilmesini ve bu konuda verilen iade sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse aramadı
