to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Sürekli Gelen Reklam SMS'leri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vodafone’a yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım ve hattım faturasız olarak kullanılmakta. Geçiş yaptığım günden bu yana, 5380****69 numaralı hattıma 850’li numaralardan sürekli olarak reklam ve reklam ajanslarından SMS gelmeye devam ediyor. Bu durumdan rahatsız olduğum için ayın 17’sinden 30’una kadar 10’dan fazla kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, konuyu defalarca ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde, reklam SMS’lerinin engellendiği ve artık bu tür mesajları almayacağım söylendi. Ancak buna rağmen SMS almaya devam ediyorum.
Ayrıca, genel müdürlükten aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Vodafone Yanımda uygulaması veya başka bir yöntemle ayrıca bir engelleme işlemi denemedim. Faturayla veya maddi bir kayıpla ilgili bir sorunum yok, ancak sürekli gelen bu reklam SMS’lerinden dolayı mağduriyet yaşamaktayım.
Tüm bu yaşananlardan dolayı, Vodafone’un reklam ve reklam ajanslarıyla iş birliği yaptığını düşünmeye başladım. Şirketin bu konuda daha şeffaf ve çözüm odaklı davranmasını, reklam SMS’lerinin tamamen engellenmesini ve özellikle talep ettiğim gibi genel müdürlük tarafından aranarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunumun Diyarbakır/ Bağlar bölgesinde yaşandığını da belirtmek isterim.
Gelişme
04.10.2025 tarihinde saat 01:22’de Vodafone müşteri hizmetlerini, reklam ajanslarından gelen SMS’lerin kapatılıp kapatılmadığını öğrenmek amacıyla aradım. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu nedenle hem soruma yanıt alamadım hem de reklam SMS’leri almaya devam ediyorum.
Bunun üzerine, 04.10.2025 tarihinde saat 01:37’de tekrar arayarak, bana telefonu kapatan müşteri temsilcisini şikayet etmek istedim. Ancak bu kez de görüştüğüm temsilci, yaklaşık 22 dakika boyunca çeşitli bahanelerle beni hatta bekletti ve herhangi bir bilgi vermeden sürekli beklemeye aldı. Yaklaşık 4 dakika sonra tekrar hatta gelip, bu numarayı not alıp belirlediğimiz saatte geri dönüş sağlayacaklarını, mesai saatleri dışında oldukları için işlemlerin geç ilerlediğini belirtti. Saat 13:00’te aramalarını istedim, öğleden sonra arayabileceklerini söyledi. 15:30’da aramalarını rica ettim, bu kez de 18:30’dan sonra arayabileceklerini belirtti. Sonrasında ise görüşme kesildi; ya kendisi kapattı ya da hat kapandı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin adının Muhammed olduğunu söyledi.
Vodafone faturasız hattımı kullanıyorum ve Diyarbakır’da yaşıyorum. Şimdiye kadar bu konuyu başka bir kanaldan iletmedim. Müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı ve saygılı davranmasını, ayrıca reklam SMS’lerinin tamamen kapatılmasıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu yazılan sorun giderildi vb sözleri hepsi lafta kalan bir şey beni arayan kişi resmen başından salmak için elinden geleni yapıp sorduğum sorulara sadece anladım efendim deyip reklam ve reklam ajanslarından gelen SMS leri kapattığını söyledi tıpkı müşteri hizmetlerinin kapattık deyip sonradan SMS lerin gelmesi gibi hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır bu yazılan yazılar sadece göz boyama misalidir bilginize sunulur. Öyle olmuş olsaydı sorduğum sorulara cevap alırdım sadece anladım efendim cevap verilmezdi.
Sorun giderildi diye cevap yazılmış ama sorun giderilmiş olsaydı SMS almaya devam etmezdim çünkü SMS almaya devam ediyorum büyük bir ihtimalle bunlar onlarla iş birliği içinde yoksa kapattık hiçbir şekilde SMS almayacaksınız denilmesine rağmen SMS almaya devam ediyorum demek ki ya kapattık deyip yalan söylüyorlar ya da kapattım sonradan açıyorlar yoksa SMS almazdım. Şimdi size soruyorum reklam ajanslarından kapalı olsaydı reklam ajanslarından SMS gelmeye devam eder miydi? Veya kapalı olan şey nasıl oluyor tekrar açılıyor? Kapalı olan reklam ajanslarından nasıl SMS alıyorum? Bu sorularıma cevap bekliyorum Çünkü arandığımda bu soruları sordum bana sadece anladım efendim cevabını verdiler? Bakalım burada nasıl bir cevap verecekler
