to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Söz Verilen 24 Saatte Yüklenmeyen 750 TL Bonus
Vodafone Süper Sınırsız Red hattı kullanıcısıyım. Hattımı tatile çevirdiğimde numarama Vodafone tarafından 750 TL Happy Bonus verileceğine dair bir SMS geldi. Mesajda bu bonusun 24 saat içinde yükleneceği açıkça yazıyordu. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hatta herhangi bir Bonus tanımlanmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde SMS’te 24 saat yazmasına rağmen bana “1 hafta içinde yüklenecek, bekleyin” denildi. Aynı kampanya için hem SMS’te 24 saat denmesi hem de müşteri temsilcilerinin 1 hafta demesi ciddi bir tutarsızlık ve yanlış bilgilendirmedir. Madem 24 saat içinde yüklenmeyecekse, neden bu şekilde SMS gönderiliyor anlamış değilim.
Ben hattımı seven, kullanan bir müşteriyim ancak bu yaşanan sorumsuzluk nedeniyle artık hattımı değiştirmeyi bile düşünür hale geldim ve çevremdeki insanlara da bu durumu anlatacağım. SMS’in ekran görüntüsü de elimde mevcut, istenirse kanıt olarak paylaşabilirim.
Vodafone’dan, gönderilen SMS’te belirtilen sözün tutulmasını, 750 TL Happy Bonusun hattıma eksiksiz ve acilen yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet için mümkünse ek bir telafi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
