Vodafone'dan Onaysız Paket Değişikliği Ve Mağduriyet

Geçen hafta Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün ay sonunda biteceği ve bana uygun bir teklif sunulacağı belirtildi. 400 TL’ye 20 GB internetli bir paket önerildi ve hattın yasal sahibi olmamama rağmen bu işlem gerçekleştirildi. Ancak telefonu kapattıktan sonra Vodafone uygulamasından taahhüdümün dolmasına aslında bir ay daha olduğunu gördüm. Ayrıca, ilk faturalandırma ekranında 20 GB 415 TL olarak görünen paket, birkaç saat sonra 15 GB 415 TL olarak değiştirildi. Bu değişikliklerin ekran görüntüleri elimde mevcut.

Daha sonra Vodafone’u arayarak 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak hattın yasal sahibi olmadan işlem yapılamayacağını ve zaten bir ay geçmeden tarife değişikliği yapılamadığını söylediler. Satış sırasında hat sahibinin onayı alınmamıştı, fakat iptal için onay isteniyor. Ayrıca, 1 ay dolmadan değişiklik yapılamıyorsa, ücretsiz iade hakkımı nasıl kullanacağım konusunda da bir çözüm sunulmadı.

Beş kez Vodafone’u aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım ve geri dönüş yapılmadı. Şikayet talebi oluşturacaklarını söylediler ancak sistemde böyle bir talep de görünmüyor. Hattın yasal sahibi olan annem aradığında ise, şikayet hattına bağlayacaklarını söyleyip 7 dakika bekletmelerine rağmen kimse cevap vermedi. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Vodafone’dan, eski tarifeme geri dönülmesini, fazla alınan ücretin iadesini ve taahhüt bitiminde hattımı kapatmak istediğimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.