Şifre Sıfırlama Maili Gelmemesi Nedeniyle Hesap Erişimi Engellendi

Trendyol hesabım telefonda uygulama açıkken hiçbir uyarı almadan kendiliğinden oturumdan çıktı ve yaklaşık 4 gündür hesabıma tekrar giriş yapamıyorum. Şifre yenileme bağlantısının gönderildiği şifre sıfırlama e‑posta adresime kesinlikle ulaşmıyor. E‑posta kutum dolu değil, spam ya da gereksiz klasörlerini de kontrol ediyorum; web üzerinden denediğimde de aynı sorunu yaşıyorum ve giriş yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerindeki çalışanların söylediği tüm adımları tek tek uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, ayrıca hesabımdan Trendyol destek hesabına e‑posta gönderemediğim için kep adreslerine e‑posta gönderdim; ancak müşteri hizmetleri yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor. Oysa sistemde telefon numaram doğrulanmış durumda ve buna rağmen hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabımda "ödemeler" bölümünde kayıtlı kredi kartlarım da bulunduğu için bu durumu özellikle güvenlik açısından son derece sorunlu buluyorum.

Aynı problemi, doğrudan Trendyol üzerinden üye olduğum Trendyolmilla hesabımda da yaşadım; ancak oradaki giriş ekranında “şifremi unuttum” kısmından talep ettiğim şifre yenileme e‑posta saniyeler içinde geldi ve hemen yeni şifre oluşturabildim. Bu nedenle, Trendyol ana hesabıma yönelik şifre sıfırlama e‑postasının gelmemesinin tamamen Trendyol sisteminden kaynaklanan teknik veya güvenlik odaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Trendyol hesap girişinde bana gösterilen destek kodu G3TS P32F rg84 5asv ile bir güvenlik sorunu yaşadığımı ve bu durumun hesabımda kayıtlı kişisel ve ödeme bilgilerime erişimimi tamamen engellediğini belirtmek isterim. Benzer erişim sorunlarının forumlarda ve sosyal medyada da farklı kullanıcılar tarafından tekrarlandığını gördüğüm için, bu problemin sadece bana özgü olmadığını, sistemsel bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Hesabımın durumunun acil olarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekli görülüyorsa ilave kimlik doğrulaması yapabileceğimi, hesabımdaki ödeme bilgilerinin güvenliğinin sağlanmasını ve hesabımın tamamen kapatılması yerine güvenlik incelemesi sonrası yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.