Vodafone'dan Müşterimize Yönelik 8.000 TL'lik Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Annemin hattını, daha uygun fiyatlı olacağını düşünerek Vodafone’dan aldık. Annem teknolojiden çok anlamayan, interneti de sadece temel düzeyde kullanan bir kişi. Yaklaşık 3 hafta önce dedemi ziyarete gitmek için yurt dışına çıktı. Kendisine, evde Wi-Fi bağlantısı dışında mobil interneti açmaması gerektiğini özellikle söyledik ve o da buna dikkat etti.

Ancak buna rağmen hatta yaklaşık 8.000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hattın sonu 0** ile biten numaraya ait FD61051LA8A62A numaralı fatura bu ayın 7’sinde ödendi. Böyle bir kullanım için bu kadar yüksek bir faturanın oluşması bize çok mantıklı gelmiyor. Üstelik bu süreçte, faturanın olağan dışı yükseldiğine dair herhangi bir uyarı SMS’i, bilgilendirme ya da “şu kadar internet kullanımı gerçekleşti, faturanız şu seviyeye ulaştı” şeklinde hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Annem internetten anlamayan, biz ise fiyat–performans açısından makul olur diye bu hattı tercih eden bir aileyiz. Ne yapılması gerektiğini tam bilemediğimiz için Vodafone tarafından Şikayetvar’a yönlendirildik. Yurt dışı kullanımından kaynaklanan bu aşırı faturanın gözden geçirilerek iptal edilmesini, mümkün değilse en azından makul bir indirim uygulanmasını veya ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyoruz.

Yaşanan bu mağduriyetin, annemin kısıtlı kullanım alışkanlıkları ve bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini rica ederiz.