Vodafone’dan Kurumsal Hattı Bireysel Hale Getirememe Ve 5 Kat Fazla Fatura

Vodafone kurumsal hattımı uzun süredir kullanıyorum. Taahhüt sürem bittiği ve yeni taahhüt yapmadığım için, yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam bu sefer hiçbir makul açıklama olmadan 3.255 TL olarak kesildi. 09.02.2026 son ödeme tarihli bu fatura, taahhüdü yenilemediğim için neredeyse beş katına çıkan bir tutar şeklinde yansıtıldı ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte kurumsal hattan bireysel hatta geçmek için Samsun İlkadım Zafer Mahallesi İstiklal Caddesi’indeki Vodafone bayisine üç defa gittim. Her seferinde yoğunluk, sistem yok gibi bahanelerle işlem yapılmadı. En sonunda işlem sırası bana geldiğinde, 2011 yılından borcum olduğu için sistemin geçişi kabul etmediği söylendi. E-Devlet üzerinden de kontrol ederek böyle bir borcum olmadığını net şekilde ifade ettim.

Bayi, konuyla ilgili talep oluşturduklarını ve beni telefonla arayarak bilgi vereceklerini söyledi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni iki günde bir arayıp kurumsal hattıma yeni fiyat teklifleri sunmaya devam ediyor. Ben her defasında bireysele geçmek istediğimi, sistemde görünen ama gerçekte olmayan bir borç nedeniyle mağdur edildiğimi ve konu hakkında talep açıldığını belirtiyorum. Müşteri temsilcileri ise konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip topu başka birime atıyor.

Ben bizzat arayıp talep durumunu sorduğumda ise sistemde böyle bir talep görünmediği söylendi. En son dün tarafıma talebin kabul edildiği bilgisi verildi ancak buna rağmen hâlâ bireysel hatta geçişim yapılmadı ve her aradığımda farklı, çelişkili cevaplarla karşılaşıyorum. Normal şartlarda 5 dakikada bitecek bir işlem için yaklaşık 20 gündür uğraşıyorum ve sonuç alamıyorum.

Bu süreçte yüksek faturalandırma nedeniyle bir 3.255 TL’lik faturanın daha çıkacağını öngörüyorum. Hem kurumsal hattan çıkışımın bu şekilde zorlaştırılması hem de haksız yere bu kadar yüksek fatura çıkarılması psikolojimi gerçekten bozdu, ciddi anlamda mağdur edildim.

Vodafone’dan talebim, kurumsal hattımın bir an önce bireysel hatta geçirilmesi, ödediğim 3.255 TL tutarındaki fatura için makul bir indirim yapılarak düzeltilmesi ve aynı tutarda kesilmesi beklenen yeni faturanın da iptal edilmesidir. Müşteri temsilcilerinin çelişkili ve oyalayıcı yaklaşımları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.