to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda kullandığım sınırsız video paketine rağmen, video izlerken internet kullanımım paket dışından sayılmış ve bu nedenle 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Hattım 0537****504 ile başlayıp 504 ile bitmektedir.
Bu ay içerisinde yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, video kalitesini düşürdüklerini ve paketin böyle olduğunu, bu nedenle kullanımın bu şekilde sayıldığını ilettiler. Ancak ben bu paketi alırken video kalitesinin düşürüleceğine veya buna bağlı olarak kendi internet kotamdan harcama yapılabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu eksik bilgilendirme sonucunda hem haksız yere aşım ücreti ödemek zorunda kaldım hem de paket kapsamında olması gereken GB'lerimden kesinti yaşadım. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, tarafıma yansıtılan 175 TL’lik haksız aşım ücretinin iadesini ve sınırsız video paketi kullanırken benden eksik veya hatalı şekilde kesilen tüm GB haklarımın hattıma eksiksiz olarak geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım yanlış kampanya bilgilendirmesi ve sonrasında taahhüt iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Hattımda sınırsız video içerikli bir paket kullanırken, bu paket kapsamında olması gereken video izleme hakkı GB kotasından düşürülmüş ve bunun sonucunda bana 175 TL paket aşım ücreti yansıtılmıştır. Oysa ben, video izlememin pakete dahil ve sınırsız olduğuna inanarak hattımı bu şekilde kullanmıştım.
Bu konu ile ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve Vodafone tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede yalnızca 175 TL’lik paket aşım ücretinin alınmayacağı söylendi, ancak bu kullanım nedeniyle eksilen GB’lerimin geri yüklenmeyeceği belirtildi. GB’lerimin iade edilmemesi nedeniyle hattımı normal şekilde kullanamadım ve sürekli ek paket almak zorunda kaldım.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle taahhüdümün cezasız şekilde iptalini talep ettim. Ancak tarafıma taahhüt iptalinin yapılamayacağı, iptal edersem cayma ücreti yansıtılacağı söylendi. Yanlış kampanya bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, hem ek paket ücreti ödemek zorunda bırakılmam hem de taahhüdü bozmak istersem cayma bedeli çıkarılacak olması adil değildir.
Vodafone’dan, sonu 2504 ile biten hattıma ait taahhüdün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini veya eksilen GB’lerimin tamamının geri yüklenmesini ve bu süreçte yansıtılan/yansıtılacak ek paket ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.
Vodafone mobil hattımda bugün internet kullanımım için 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Hat benim adıma kayıtlı ve internet paketim tamamen bi...
Vodafone faturalı hattımda, sınırsız tarife kullanmama rağmen bilgim ve onayım olmadan faturama aşım ücreti yansıtıldı. Aralık ve Ocak dönemine ait faturalarımda bu şekilde haksız ücretlendirme ile karşılaştım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 175 TL’lik bir ücret iadesi yapıl...
Vodafone faturalı hattımda bugün internet kullanımıyla ilgili haksız bir aşım ve ek ücretlendirme yaşadım. Tarifemde 20 GB internet paketim bulunuyor....
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Faturamın yenilenmesine iki gün kala internet paketimin bittiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine özellikle mobil veriyi kapattım ve hattı kullanmamaya özen gösterdim. Fatura dönemim yenilendikten sonra ise hattıma aşım ücreti adı altında 175 TL yansıtıldığın...
Yorumlar