to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Aşım Ücreti Ve Eksik Video Paketi GB'leri
Vodafone mobil hattımda kullandığım sınırsız video paketine rağmen, video izlerken internet kullanımım paket dışından sayılmış ve bu nedenle 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Hattım 0537****504 ile başlayıp 504 ile bitmektedir.
Bu ay içerisinde yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, video kalitesini düşürdüklerini ve paketin böyle olduğunu, bu nedenle kullanımın bu şekilde sayıldığını ilettiler. Ancak ben bu paketi alırken video kalitesinin düşürüleceğine veya buna bağlı olarak kendi internet kotamdan harcama yapılabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu eksik bilgilendirme sonucunda hem haksız yere aşım ücreti ödemek zorunda kaldım hem de paket kapsamında olması gereken GB'lerimden kesinti yaşadım. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, tarafıma yansıtılan 175 TL’lik haksız aşım ücretinin iadesini ve sınırsız video paketi kullanırken benden eksik veya hatalı şekilde kesilen tüm GB haklarımın hattıma eksiksiz olarak geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım yanlış kampanya bilgilendirmesi ve sonrasında taahhüt iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Hattımda sınırsız video içerikli bir paket kullanırken, bu paket kapsamında olması gereken video izleme hakkı GB kotasından düşürülmüş ve bunun sonucunda bana 175 TL paket aşım ücreti yansıtılmıştır. Oysa ben, video izlememin pakete dahil ve sınırsız olduğuna inanarak hattımı bu şekilde kullanmıştım.
Bu konu ile ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve Vodafone tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede yalnızca 175 TL’lik paket aşım ücretinin alınmayacağı söylendi, ancak bu kullanım nedeniyle eksilen GB’lerimin geri yüklenmeyeceği belirtildi. GB’lerimin iade edilmemesi nedeniyle hattımı normal şekilde kullanamadım ve sürekli ek paket almak zorunda kaldım.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle taahhüdümün cezasız şekilde iptalini talep ettim. Ancak tarafıma taahhüt iptalinin yapılamayacağı, iptal edersem cayma ücreti yansıtılacağı söylendi. Yanlış kampanya bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, hem ek paket ücreti ödemek zorunda bırakılmam hem de taahhüdü bozmak istersem cayma bedeli çıkarılacak olması adil değildir.
Vodafone’dan, sonu 2504 ile biten hattıma ait taahhüdün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini veya eksilen GB’lerimin tamamının geri yüklenmesini ve bu süreçte yansıtılan/yansıtılacak ek paket ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle konuşmanızda herhangi bir çözüme ulaşmadınız sadece benim haklarımı geri vermeyip üstüne üstüne üstlük memnuniyet mesajı yayınlamışsınız kimse sorunumu çözmedi 9 dakika boyunca konuştuk herhangi bir çözüm sunmadınız
