Vodafone’dan Haksız Aşım Ücreti Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Vodafone hattıma, hiçbir şekilde aşım yapmadığım ve son faturamı ödemiş olmama rağmen, haksız bir şekilde borç çıkarılmasından ve sonrasında bir ay boyunca resmen oyalandığımı hissetmemden dolayı şikayetçiyim.

Taahhüdüm 31 Ekim’de bitti. Aynı akşam ortak bayiye giderek hattımı Turkcell’e taşımak istediğimi belirttim. Bayide, son gün de olsa Vodafone’dan çıkışımın sorunsuz yapılacağı ve herhangi bir sıkıntı yaşamayacağım sözlü olarak söylendi. Ardından numaramı Turkcell’e taşıdım ve bana Turkcell tarafında sadece ilk geçişte belirli bir ücret ödeyeceğim, bunun dışında başka bir ödeme çıkmayacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra Vodafone’dan 538 TL tutarında fatura borcu SMS’i aldım ve bunun içinde aşım ücreti olduğu söylendi. Oysa ben Vodafone’dan ayrılmadan önce son faturamı zaten ödemiş ve özellikle aşım olup olmadığını kontrol etmiştim, hiçbir sorun görünmüyordu. Buna rağmen hem müşteri temsilcileriyle hem de bayi ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bana bu 538 TL’lik borcu ödememi, sonrasında iade için bir link göndereceklerini, o linkten başvuru yapınca aşım ücreti olan yaklaşık 178 TL’nin tarafıma iade edileceğini açıkça söylediler.

Söyledikleri gibi bana iade talebi için bir link de gönderildi. Defalarca denememe rağmen o link üzerinden sisteme giriş yapamadım. Buna rağmen 7–8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde bir sorun olmayacağı, aşım ücretinin iade edileceği, mağdur edilmeyeceğim söylendi. Ancak kasım ayının sonuna doğru artık benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Bir süre sonra kendimi açıkça kandırılmış ve ciddiye alınmamış gibi hissetmeye başladım.

Ben birkaç kuruşun peşine düşen biri değilim; ancak hem hatalı olduklarını kabul etmeleri hem de “borcu ödeyin, aşım ücretini iade edeceğiz” demelerine rağmen verdikleri sözün arkasında durmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Aşım yapmadığım halde aşım ücreti yansıtılması, son faturamı zaten ödemiş olmama rağmen yeniden ödeme çıkması ve sonrasında da iletişimin kesilmesini kabul edemiyorum.

Vodafone’un, bana yansıtılan haksız aşım ücretini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli incelemeyi yaparak iadenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.