Garanti Süresi İçinde Servise Gönderilen Acer Laptopta Yeni Arızalar Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Acer marka ANV15-51-50SY model dizüstü bilgisayarımı, 23.12.2023 tarihli dzc2023000034341 numaralı fatura ile Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım. Cihazımı yaklaşık iki yıl boyunca sorunsuz kullandım.

Kullanım sırasında yaşadığım performans düşüklüğü ve kasma şikayeti nedeniyle cihazı 18.11.2025 tarihinde bakım yapılması amacıyla Vatan Bilgisayar aracılığıyla Acer yetkili servisine teslim ettim. Servis işlemlerinin tamamlandığı belirtilerek cihaz 10.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak cihazı teslim aldığım gün hiç açılmadı.

Bunun üzerine ürünü 13.12.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. Yapılan işlemler sonrası cihazı 27.12.2025 tarihinde teslim aldım. Bu kez cihaz mavi ekran hatası vermeye başladı, ardından kendiliğinden kapanmalar ve ekranda kırmızı çizgiler oluşması gibi, daha önce hiç yaşamadığım ciddi sorunlar ortaya çıktı. Bu arızalara ilişkin görseller mevcuttur. Cihazımda servise gönderilmeden önce donanımsal veya görüntü kaynaklı hiçbir problem yokken, tüm bu sorunlar servis süreci sonrasında meydana gelmiştir.

Cihazı tekrar Vatan Bilgisayar’a teslim etmek istediğimde, garanti süresinin sona erdiği ve işlem için ücret talep edilebileceği tarafıma bildirildi. Oysa cihazım garanti süresi devam ederken servise teslim edilmiş, serviste kaldığı süre boyunca kullanılamamış ve bu süreçte yeni arızalar oluşmuştur. Acer ve ilgili birimlerle bugüne kadar toplam 4 kez görüşme yaptım, bugün de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir dönüş yapılmadı.

Talebim; serviste geçen sürelerin garanti süresine eklenmesi, servis sonrası ortaya çıkan arızaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve ürünün ücretsiz şekilde onarılması veya mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun, Acer markasına duyduğum güvene yakışır şekilde, hızlı ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.