Vodafone faturalı hattımı uzun süredir düzenli olarak kullanıyordum ve her ay ortalama 431,5 TL veya 439,25 TL fatura ödüyordum. Genellikle Wi-Fi üzerinden internete bağlanıyor ve sosyal medya uygulamalarında (Facebook, Instagram) sınırsız kullanım hakkım olduğu için internet aşımı beklemiyordum. Ancak son dönemlerde, internet aşımıyla ilgili SMS’ler almaya başladım. 7 Temmuz’da başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım ve 21 Temmuz’da yeni hattım açıldı.
16 Temmuz’da tarafıma 1287 TL’lik bir fatura geldi. O dönemde önceki ayın (439 TL’lik) faturasını ödemeyi unutmuştum, ancak açma kapama bedeliyle birlikte toplamda 439,25 TL + 615 TL’lik tutarı kabul ediyorum. 1287 TL bile yüksek bir tutarken, 15 Ağustos’ta tekrar 2203,25 TL tutarında yeni bir fatura kesildi ve son gelen SMS’te toplam borcumun 3490,25 TL olduğu bildirildi. Tüm bu tutarların cayma bedeli ve internet aşımı gibi gerekçelerle yansıtıldığını söylediler.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşüp itiraz dilekçesi oluşturdum. Fatura kesim tarihi olarak 1 Temmuz denildi, fakat bana fatura ödeme SMS’i genellikle ayın sonunda, 21’inden sonra geliyordu. Operatör değişikliğinden sonra ise bu tarihler 15-16’sına çekildi. Tarihlerde bile uyuşmazlık var ve bu durum kafa karışıklığına neden oluyor.
Yapılan açıklamalar yetersiz ve faturaların detaylarının net olarak tarafıma iletilmesini, gereksiz ve aşırı ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 rakamı: 3496. Sorunun kısa sürede incelenmesini ve fazla ücretlerin iadesini istiyorum.
vodafone-faturalarinda-beklenmedik-yuksek-tutarlar-ve-aciklama-eksikligi-4.jpg
vodafone-faturalarinda-beklenmedik-yuksek-tutarlar-ve-aciklama-eksikligi-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar